第一模块：课案展现篇——内训师课案制作技巧 第一讲：教案的呈现 ? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 ? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 ? 风格——有个人风格的PPT，被记忆 ? 布局——结构化你的PPT ? 内容——文字与图表共舞 ? 颜色——PPT，不是绘画 ? 过程——行动的PPT ? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT ? 操作演练 第二讲：PPT制作
第一模块：从模仿到研发——课程研发思维 第一节：学员PPT课案大检阅 ? 针对学员已开发的课案进行集中指导，指出其问题，便于在授课辅导中跟随讲师所讲授的课程开发流程，有针对性完善！ 第二节：课程研发七大流程——七步成诗 ? 第一步：万般之源，在“需”问宗——需求分析 ? 第二步：品牌之路，从“名”开始——破题命名 ? 第三步：完美龙身，以“纲”为骨——大纲结构 ? 第四步：浩瀚知海，“点”滴成材—
时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：慧眼识英雄——全业务下如何培养员工 第一节：全业务带来的企业员工管理变革 ? 构建全员学习氛围，培养积极的学习文化 ? 所有员工的学习对企业都是责任和贡献 ? 只有不断的学习才能将企业做大做强 ? 应对环境变革注重员工培养和创新引导，健全学习培养机制 ? 建立员工关怀的氛围，提升员工满意度 ? 加强内部协同，打造三位一体的员工关怀组织平台 ? 企建立丰富、立
【课程内容】 一、人际交往综述 1、人际交往 2、人际关系 ? 定义： ? 分类：酬赏性、处罚性 3、人际交往的心理结构 ? 认知成分 ? 情感体验 ? 交往行为 4、人际行为 ? 人际行为模式:一方的行为会引起他方相应的行为反应 ? 由管理、指导、教育等行为导致对方的尊敬和顺从等反应。 ? 由帮助、支持、同情等行为导致信任和接受等反应。 ? 由赞同、合作、友谊等行为导致协助和友好等反应。 ? 由
第二模块：唤醒篇——揭开压力与情绪的面纱 第一节：无处不在的压力 ? 什么是压力？ ? 压力源自何方？ ? 从《资本论》中的天才预言说起 ? 压力与工作心理 ? 影响工作满意度的各种因素 ? 压力与耶尔克斯多德逊定律 ? 工作压力与员工的心理健康 ? 对压力管理的正确认识 ? 了解情绪——情绪细节分解 ? 解析情绪源——压力与情绪的关系 ? 看不见的心魔——消极情绪的杀伤力 ? 清除情绪管理盲点—
第一讲 说话的力量 ? 沟通的方式：向下、向上、平级 ? 沟通的特点和方式 ? 沟通的原则16条 ? 沟通在管理上的重要意义 ? 人际关系的六大误区 第二讲 有效表达的六个重点 ? 准确的发出信息 ? 正确回应对方的话 ? 注意沟通过程的态度 ? 注意倾听 ? 经常不断地确认沟通的讯息 ? 表达出让人印象深刻的话语 第三讲 倾听的技巧 ? 反馈、倾听、谈吐、争论 ? 倾听的含义和目的 ? 不同类型
【课程大纲】 第一模块：唤醒篇——结缘EAP 第一节：EAP实施的预期目标 ? 员工个人层面 ? 促进员工身心健康，指导其提高生活品质 ? 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰 ? 帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用 ? 推进员工的良好人际及工作和谐关系 ? 促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系 ? 促进员工工作与生活的平 ? 协助员工自我成长，引导生涯发展 ? 组织整体层面 ? 丰富福利
【课程大纲】 职业化思维模式训练；审视自我，建立积极价值信念；创造高绩效 第一部分：角色认知与职业心态塑造篇 第一节：角色定位 ? 我在什么岗位？ ? 我的工作关系？ ? 我对谁负责（向谁报告）？ ? 我管理哪些人员？ ? 我的同级是谁？ ? 我的外部客户是谁？ ? 我的行为？ ? 我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节：角色认知的维度 ? 作为下属 ? 作为上司 ? 作为同事 【精彩有趣训练】
课程大纲： 第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划 第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础 第三模块：职业化必备DNA---------职业生涯素质 第四模块：职业化精神培育----------职业生涯收获 课程要点： 第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的
课程大纲： 第一模块：投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：投诉处理技巧篇----------化干戈为玉帛 第四模块：疑难投诉强化篇----------特别的爱给特别他 课程要点： 第一模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金” 客户投诉原因分析 素质分析
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