第一讲：企业文化的内涵 第二讲：企业文化的误区 第三讲：企业文化的实施 第四讲：企业文化挖掘 第五讲：企业文化与员工价值 第六讲：如何增强员工对企业文化的认同 第七讲：如何创建优秀的团队文化
第一讲 说话的力量 第二讲 有效表达的六个重点 第三讲 倾听的技巧 第三讲 “对的人讲对的话” 第四讲 有效语言的十个原则 第七讲 表达中身体语言的运用 第八讲 如何拥有良好的说服力
第一模块：唤醒篇——结缘EAP 第一节：EAP实施的预期目标 第二节：实施中国移动特色的EAP项目 第二模块：内修篇——情绪激发，心理资本丰富 第一节：丰富心理资本 第二节：情绪激励 第三模块：外效篇——组织内部EAP辅导实施 第一节：“去压力”管理思维转化 第二节： “去压力”工作氛围的营造 第三节： “去压力”组织内部辅导
第一模块：心态准备——打造新员工职业化心态 第一节：什么是职业化 第二节：拥有职业化的行为 第三节：职业心态的重要性解读 第四节：如何练就良好的职业心态 第五节：正确看待你的工作 第二模块：文化融入——新员工的精神导向 第一节：企业文化 第二节：核心价值观 第三节：企业理念 第四节：企业目标 第五节：企业宗旨 第六节： 企业愿景 第三模块：打造形象——新员工职业形象塑造 第一节：职业形象 第二节：
第一讲:你工作快乐吗——职场中不可回避的难题 第二讲:职场枯竭——破译不快乐的密码 第三讲 改变心态——别让负面情绪影响你 第四部分 我不再"抱怨"——为职场成功选择态度 第五讲：快乐文化——高效团队的共赢法宝 第六部分 FISH（鱼）的哲学——快乐工作的秘密
第一模块：突破压力防线，丰富心理资本 第一节：丰富心理资本——压力管理的根本 第二节：压力管理实用技巧 第二模块：来去自如，做驾驭情绪的主人 第一节：情绪管理方法与技巧 第二节：儒、释、道教你如何轻松过活 第三模块：人生百态，解读差异化管理 第一节：个体差异解读 第二节：个体气质与管理 第三节：能力差异与管理 第四节：性格特点与管理 第四模块：做最好的自己，实现自我激励 第一节：挫折引发的各种反应
第一模块：认识EQ——情绪与压力剖析 第一节：情商与情绪概述 第二节：无处不在的情绪压力源 第三节：员工情绪压力核心解析 第二模块：积极心态——驾驭不良情绪 第一节：掌控不良情绪——洞悉自己的内心世界 第二节：保持良好心态——做一个更积极的自己 第三节：自我暗示——凡事不要太悲观、消极 第四节：宣泄调节——心有不快及时宣泄 第五节：变换模式——不要在一个思维中挣扎 第六节：心灵平衡——清除头脑中的
第一模块：自我认知：压力源分析 第一节：无处不在的心理压力——压力、压力源与工作心里 第二节：认识压力与情绪——自我认知 第三节： 压力识别与评估 第四节：压力来源与分析 第五节: 基层主管压力源剖析 第二模块：管理不良情绪，留神工作生活中 “暗礁” 第一节：认识自己的情感．从情绪的纠缠中脱离出来 第二节：几种不良情绪管理 第三节：培养自信，掌握自我激励方法 第四节：心态决定未来 第三模块：自我提
第一讲：个人形象整饰 ? 个人礼仪 ? 站、立、行、蹲的规范 ? 手势规范的讲解 ? 2、服饰礼仪 ? 男士的仪表要求 ? 女士的仪表要求 ? 女士妆容的讲解 第二讲：营业厅的服务礼仪规范 ? 不同服务岗位的礼仪规范 ? 店长值班经理工作礼仪管理规范 ? 前台接待人员的礼仪规范 ? 业务受理人员的工作礼仪规范 ? 流动咨询员的礼仪规范 ? 投诉处理人员的工作礼仪规范 ? 客户服务人员的礼仪规范 ?
第一模块：“德诚于中”——服务心态塑造 第一节：礼仪文化悟道 ? 礼仪中的敬人之道——敬人是为敬己 ? 理念：重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道” ? 礼仪中的为人之道——言行谦逊的人 ? 理念：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人 ? 礼仪中的处事之道——受欢迎的人 ? 理念：先做人再做事，会做人会做事；做好人做好事 ? 礼仪中的言语之道——语言魅力的人 ? 理念：塑造语言就是培养花生长的过程 ?
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