袁新华教授---破解企业最烦恼的人才流失管理 [课程背景] 人才流失使企业蒙受了巨大的经济损失，如何控制企业 人才流失是许多企业当前面临且急切需要解决的问题，而60-70%的 人才流失发生在销售及生产车间一线。因此，越来越多的企业注重人才管理，渴望能够学习到直接有效的管理经验和掌握优人才管理方法。 [授课对象] 人力资塬经理、中层管理人员、生产经理、车间主任、班组长以及与生产相关的管理人员 [授课
【视频在线观看：http://v.youku.com/v_show/id_XMTU5NDE2OTE2.html】【袁新华教授视频专辑：http://www.youku.com/playlist_show/id_3869250.html】 从传统意义上讲，绩效管理属于企业人力资源管理的一个部分。但是，从90年代开始，绩效管理已上升成为企业管理的核心。 现代企业管理必须建立以目标管理为基础、以绩效管理
【课程内容】 第一部分：培训师的定位与自我认识 1、培训师的可为与不可为 2、影响培训效果的因素： ü学员对培训的重视度和心态 ü企业、组织的制度、文化和氛围 ü企业对培训的定位和认识 ü培训组织者的专业水平 ü培训内容的设定与学员的需求是否符合 ü培训师的授课理念、内容和方法 3、 培训师的定位 ü与培训组织者共同服务于学员\客户、 帮助学员提高并掌握知识与技能、 完善和转变心态“师道尊严” 4
第一章; 五星客户服务 一．客户服务的基本方法 1. 卓越服务的原则: 2. 案例：卓越服务的原则, 是如何运用的呢？ 3. 客户服务的时机和步骤: 4. 客户服务的方法: 5. 案例：请客户吃饭细节 6. 四种类型的服务: 自检: 1.什么是定期服务? 2.什么是非定期服务? 3．建立忠诚的客户群: 二.客户服务的流程和品质控制 1. 客户服务的流程 2. 正确处理客户的抱怒投诉故事：“温水煮青
一、管理和领导的区别 二、员工心目中的领导 ü 組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙) ü 领导是一个影响的过程 ü 领 导 风 格 三、新型领导角色的变迁 ü 好的愿景必须具备5个条件 四、领导的执行意识: ü 领导的特征 ü 领导艺术. ü 领导风格—支持型 ü 弹性运用 ü 管理创新 ü 管理沟通 五、人力资源的人才梯队五才管理 ü 人力资源管理的问题与挑战 ü 我们能够培养下面那类人？ ü 人才
企业现场经常出现的问题： 1. 为什么人员流动快？---60-70%的人员流失在基层，在班组！ 2. 为什么成本居高不下?---70-80%的成本产生在车间一线! 3. 为什么产品质量不稳定？--70-80%的质量问题产生于生产车间！ 4. 为什么工作很忙,但工作业绩不佳?--80-90%的生产主管说我很忙! 核心管理技能之一： 目标管理技能 Ø 什么是目标管理它有什么好处 &Osl
第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划 3、制定优质客户服务标准 二、让卓越的服务理念指导员工的行为 1、如何才能以客户为中心 2、内部客户——创造优秀客户服务的内部环境 3、超值服务——客户服务人员心态管理 4、投诉的价值——企业永续发展的原动力 5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼 三、客户服务现场管理
【课程大岗】 一.以正确的心态面对工作 1.如何解读80后? 1）“80后”员工的主要特点 2）.80后的主要压力 2.以七“心”衡量自己: 3.树立八“心”精神 1）积极的心态 2）学习的心态 3）付出的心态 4）敬业的心态 5）宽容的心态 6) 合作的心态 7) 给予的心态 8) 行动的心态 4、员工心态与企业的关系 5、企业与员工六项修炼 二 .西点文化企业精神 1 责任 2 荣誉 3 意
【课程大纲】 第一部分 正对心（打造销售精英专家心态） 销售人员6大黄金心态 1.自信 自信的4大方面，对待销售工作的3大误区 2.付出 3.积极 4.坚持 5.感恩 （体验式培训） 6.学习 第二部分 找对人（谁是我们的目标客户） 一.开发客户前的要思考的8个问题 1.我到底在卖什么？ 2.我的客户必须具备哪些条件？ 3.客户为什么会向我购买？ 4.客户为什么不向我购买？ 5.谁是我的客户？ 6
一． 迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？ l 一流的企业由一流的员工组成 l 态度比能力更重要 l 形成自我品质 l 金钱是价值的交换 l 第一个观念一流的企业由一流的员工组成 一流的企业由一流的员工组成 一流的企业绝不接受第二流的工作表现 一流的人物造就一流的企业 l 第二个观念态度比能力更重要 对待成长的态度，决定了成功的速度； 对待学习的态度，决定了成长的高度； 对待失败的态度
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