跟客户“谈恋爱”法则 【培训时间】一天6小时 【培训目的】 客户是人, 需要呵护和关爱, 需要交流和帮助. 因而你要以一颗平常心对待每一位客户, 你要坚信自己就是雷锋, 你要用全身心的爱去帮助所有需要你产品的人们, 对客户的服务要像对待“恋人”那样, 做到, 细致. 周到. 【参加对象】全体营销人员 【讲师介绍】 袁新华 【课程特色】互动环节，科学紧扣；逻辑清晰，紧扣主题，通俗易懂，举证真实，案例
【课程大纲】 第一讲:营销识字 l 第一个字 l “囗”字 l “麻将精神”永放光芒 l 第二个字 l “o”字 l ——炒菜锅会炒菜就能做好生意 l 第三个字 l “十”字 l 会养马就能管理下属 l 第四个字 l “五”字 l 会数数就能成功 l 客户决策人类型 “1” 一个目标 “2” 两项积累 “3” 三个选择 “4” 四悟—— “五”过“五关” 第二讲 营销“加减”法 l 销售业绩＝客户
课程特色 讲师理论讲解+丰富案例；设计案例讨论；学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。 课程大纲 一、服务质量和服务意识 二、 服务的含义 三、何谓服务人员 四、何谓顾客 五、衡量服务业服务质量的标准 六、优质服务的具体表现 1、绅士和淑女是为了给另外的绅士、淑女服务的 2、优良的服务态度 3．服务人员需要哪些丰富的服务知识 4、娴熟的服务技能
课程特色 讲师理论讲解+丰富案例，设计案例讨论，学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述 ；针对多个要点设计相应的学员测试。 课程大纲 模块一：职场礼仪的定义 l 什么是服务人员 l 什么是服务礼仪 l 什么是顾客满意度服务 l 服务工作岗位所需要的人才 l 优质服务礼仪与成功营销 l 什么是优质服务 l 优质服务礼仪的核心 模块二：回顾自我 l 提高与顾客交流的技巧（观看自己的
课程特色 讲授 •游戏 •小组讨论 •故事分享 •角色扮演 •案例分析 •启发式、互动式教学 课程大纲 第一部分课程：经理管理及基础篇 ■ 金牌超市经理职业认知 1、零售终端竞争之机遇与挑战 2、经理职业生涯规划与自我管理 3、职业经理应具备基本认识 4、成功经理应有的职业态度 ■ 超市有效人员管理 1、营业员是超市最大的资本
课程特色 理论可靠，方法有效；逻辑清晰，紧扣主题；通俗易懂，举证真实，时间紧凑，绝无游戏。 培训内容 该课程将完美服务定义为零投诉和顾客满意100%，将服务战略整合为“一个目标两根支柱”——以顾客满意为目标，以服务文化建设和服务团队建设为两根支柱。实践证明，完美服务理论与方法具有普遍适用价值，其存在理由皆为服务目标顾客，只要牢牢抓住“一个目标两根支柱”，均能取得辉煌的服务战绩。欲知详情，请看课程大
课程特色 讲师理论讲解+丰富案例，学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。 课程大纲 第一讲 客户开发（上） 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质 第二讲 客户开发（下） 1．制定开发潜在客户的方案 2．开发客户前的准备 3．与客户建立互信关系 第三讲 客户接待（上） 1．必要的商务礼仪 2．了解来店客户的心理状态及其应对方
课程特色 讲师的理论讲解+丰富案例；学员、讲师之间进行深入的互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述； 针对多个要点设计相应的学员练习表格。 课程大纲 第一章 市场营销部的组织结构与责权 1.市场营销部的组织结构 2.市场营销部的责权 3.市场营销部的岗位职责 1) 营销总监的岗位职责 2) 市场部经理的岗位职责 3) 销售部经理的岗位职责 第二章 市场调研管理 1. 市场调研的岗位职责 1) 市场
课程大纲 总论 一.管理模式的定义 二.什么是G管理模式 1. G管理模式的含义 2.G管理模式的5大核心思想 3. 企业管理3大法宝 4. 企业管理4种内在力量 5. 企业管理二分四立机制 6. 企业发展7个阶段的划分和12个子模式 7. G管理模式对企业发展7个阶段陷阱的分析 8. G管理模式与传统管理模式的区别 9. G管理模式的人文理想 10. G管理模式10大管理思想平台及4项优先原则
课程大纲 第一部分：认识医院客户服务 第一讲：医院客户服务的产生 1.重新认识医患关系 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的领域 第二讲：客户服务的策略 1.什么是客户满意 2.客户服务的概念 3.优质服务的要素(服务金三角) 4.优质服务的流程(服务圈) 第二部分：专业的客户服务技巧与礼仪规范 第一讲：服务-从沟通开始 1.医患沟通的目的 2.客户对服务的三种需求 3.有效沟通的三种方
浙公网安备 33010802003509号