训 练 内 容 时数 授课手法 一. 定义「员工问题」 什么是问题 什么是员工问题 什么是问题员工 二. 进入员工辅导面谈的殿堂 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测? 认识辅导面谈的架构? 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」? 辅导的历程、步骤剖析 三. 主管人员的角色与正确心态 同理心的认识与剖析? 确实做到优质的倾听? 拥有员工信任的资产? 四. 离、怠职与绩效低落的问题分析
第一讲 管理者角色认知 ?管理能力的基本要素 ?管理者权威力的基础 ?管理者的三种角色 ?管理者的四项职责 ?管理者的五大修炼 第二讲 员工关系管理中的高效沟通 ?沟通的障碍与解决之道 ?沟通的密码：73855 ?高效沟通的三大原则 ?有效的询问与聆听 ?跟80/90后员工的沟通循环 ?沟通P/A/C策略的灵活运用 ?跟80/90后的沟通八个要点 第三讲 员工关系管理中的培育辅导 ?培育辅导
一、详解行为面试法 ?什么是行为面试法 ?行为面试的理论基础 ?行为面试的优/劣势分析 ?行为面试法的关键点 ?行为面试的基本程序 ?行为面试的工作准备 ?如何识别与筛选简历 ?如何判断行为事例 二、行为面试的提问与追问技巧 ?面试问题的类型 ?开放式问题 ?封闭式问题 ?行为性问题 ?理论性问题 ?假设性问题 ?引导性问题 ?热身问题 ?自我评估性问题 ?行为性问题的流程图 ?不完整行为事例的
第一讲 企业组织结构设计 ?企业组织结构设计的基本认知 ?组织结构设计的基本原则 ?组织结构设计的程序 ?几种创业型企业的组织结构形式介绍 ?直线制组织结构形式 ?直线职能制组织结构形式 ?事业部制组织结构形式 ?矩阵制组织结构形式 ?部门结构不同模式的选择 ?以工作和任务为中心 ?以成果为中心 ?以关系为中心 第二讲 企业绩效管理体系的建立 ?绩效目标制定与KPI体系的构建 ?如何建立科学
一、绩效管理中常见问题与解决之道 ?绩效管理体系的认识与探讨 ?绩效管理的可能出现的状况 ?企业目标与绩效管理的六步循环 ?如何建立科学有效的绩效管理体系 ?绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 ?绩效管理实践中面临的问题与对策 ?绩效管理面临的制度问题及对策 ?绩效管理面临的技术问题及对策 ?绩效管理面临的观念问题及对策 ?绩效管理面临的系统问题及对策 ?绩效管理面临的认识问题及对策 ?绩效管理中的
一、高级人才招聘工作的核心 ?高级人才招聘如何为企业创造价值 ?企业高级人才的分类 ?招聘=招募+甄选 ?高级人才招聘工作的本质—匹配 ?典型的结构化选才模式—BBSI ?高级人才招聘的渠道选择 二、确定招聘选才的考察标准 ?企业宏观的用人标准 ?高级人才的基本特征 ?高级人才甄选的五大圈层 ?人才标准的“冰山模型” ?著名企业人才甄选的标准 ?高级人才任职的六维度考察 ?最常用的20项能力素质
一、如何正确理解目标管理 ?目标管理的认识与探讨 ?目标管理带给企业的竞争优势 ?目标管理的内涵与威力 ?目标管理的可能出现的状况 ?目标管理的特点 ?如何建立科学有效的目标管理体系 ?各层次人员在目标管理中的角色 ?高层管理者在目标管理中的角色 ?中层管理者在目标管理中的角色 ?基层员工在目标管理中的角色 二、目标管理的实施 ?企业的年度绩效目标的制定 ?SWOT分析工具与企业战略 ?平衡积分
导言：课堂、培训师、学员之间的关系 ?成人学习特点与培训师应对术 一、形神兼备与举止得体 ?上场与下场技巧与训练 ?课堂主持技巧演练 ?培训师的上场与下场 ?形神兼备的七法大全 ?心法 ?手法 ?身法 ?眼法 ?步法 ?说法 ?听法 ?举止得体的注意事项 ?培训师要避免的举止和动作 ?培训师课堂表达七大禁忌 二、灵活的教学方法 ?培训方法的选择 ?培训方法的多样化 ?选择培训方法的程序 ?培训类
第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的 一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法； 二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流； 三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划； 四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ； 第二讲：绩效反馈面谈的形式 一、按照反馈面谈方式分类 一对一； 一对多； 二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类 指令式； 指导式
一、正确理解企业的绩效考核 ?为什么员工的表现不尽人意 ?企业绩效考核的六大关键 ?绩效考核也遵循 “PDCA”循环 ?企业绩效考核的工作流程 ?绩效考核实践中面临的问题与对策 ?各层次人员在绩效考核中的职责 二、如何为下属分解KPI量化指标 ?业绩指标制定八步曲 ?提取关键绩效指标的方法 ?部门 KPI与下属的职位相关的分解细化 ?找出主要且结果可控的职责 ?用格里波特的四分法设计KPI指标
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