【课程大纲】 第一模块：售后服务认知及重要性 第一节：什么是售后服务 是营销策略中的尚方宝剑 是一种质量无保证的象征 是市场竞争的尖锐利器 是客户权益的最后防线 是保持客户满意忠诚的有效举措 是抵抗价格大战的一剂良方 讨论：消费者眼中的售后服务 短片欣赏：技术人员上门优质客户服务表现 分析：
【课程纲要】 引言：定位客户需求时代的主流理论 瑞夫斯的USP理论（独特销售主张）：利益性；独特性；强大性 奥格威的形象定位理论：理性的价值+形象+声誉 特劳特提出的定位理论：抢占消费者的心智资源 第一模块：让营销更精细——全业务下营销精细化体系 第一节：精细化营销——市场分析能力 定义 企业内部信息收集 &
第一模块：区域基础认知—成为优秀的区域经理 第一节 区域经理自我认知剖析 我有什么 训练有素的人员 品质优良的产品 足以捍卫区域销量提高的营销费用和营销方案 稳定的三级客户网络 众人皆知的品牌 我要做什么 整合网络 整合费用 ᠙
课程大纲： 第一模块：营业厅转型下的服营协同解读 第一节：服营协同之“理念点” 服务核心：关注客户动线、跟踪式贴心服务 营销核心：分析客户消费行为、切合客户需求、体验式营销 服营协同核心：全程服务客户动线，立足客户需求快速反应、巧妙嵌入营销 案例：预付费低端客户的宣传或自助服务界面的友好性不足，占用了大量的服务资源 第二节：服营协同之“智慧点”
【课程大纲】 第一模块：给你方向：渠道营销信息化转型认知 第一节：3G时代中移动运营商优势解读 综合优势分析 移动渠道扶持 社会渠道市场发展优势 社会渠道管理优势 移动产品在行业的竞争优势分析 第二节：3G时代移动与渠道代理商携手并进 中国移动未来3G市场销售的竞争优势 中
1课时 探讨1：移动互联网五个命题 移动重要？互联网重要？ ——移动为核心 终端控制？互联网控制？ ——终端控制，用户为主 业务重要？平台重要？ ——长尾理论，平台经济论 免费？收费？ 开放模式？有墙花园？ 核心：不在以语音为主，运营商被打压 移动：失去
第一讲 校园营销烽火连天 1.1 何为校园营销？ 1.2 校园营销的意义 1.3 校园营销的困境 1.3.1 近年校园恶性营销案例 1.4 校园营销的出路 第二讲 校园营销市场分析 2.1 校园市场消费者（学生）消费心理与行为特点 2.1.1 学生的心理发展特点 2.1.1.1 心智未成熟 2.1.1.2 第二次逆反 2.1.1.3 社会化过程 2.1.2 学生的心理需求特点 2.1.2.1 自我
【课程纲要】 第一模块：流量运营时代下的三级经理市场管理定位解析 第一节：流量运营时代通信市场发展趋势分析 流量经营成为运营商们新的转型焦点 流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键 流量经营：突围互联网化迷局 流量渐成用户核心需求 语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务
【课程纲要】 第一模块：流量运营时代下的三级经理市场管理定位解析 第一节：流量运营时代通信市场发展趋势分析 流量经营成为运营商们新的转型焦点 流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键 流量经营：突围互联网化迷局 流量渐成用户核心需求 语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务
4课时 第一模块：移动互联网新技术 解读：移动互联网六个主要技术领域 云：移动互联网应用服务平台技术 管：面向移动互联网的网络平台技术 端：面向移动互联网的智能终端 移动智能终端软件平台技术 移动智能终端硬件平台技术 移动智能终端原材料元器件技术 解读：WAP模式和Web模式移动互联网 讨论
浙公网安备 33010802003509号