第一模块：理念预热——炒店解读与执行流程 1、炒店深度解读 2、炒店活动方案策划理论 3、炒店现场执行要素 4、现场营销三组织 第二模块：策略推进——炒店与主题营销策划篇 1、店面营销策划之准备阶段 2、店面营销策划之主题营销 3、炒店与主题营销之陈列 4、主题营销之常用三步法 第三模块：炒热人气——营销策划执行与推动 1、基于实际案例的炒店营销整体流程介绍 2、营销精细化执行 第四模块：实战促效
第一模块：售后服务认知及重要性 第一节：什么是售后服务 是营销策略中的尚方宝剑 是一种质量无保证的象征 是市场竞争的尖锐利器 是客户权益的最后防线 是保持客户满意忠诚的有效举措 是抵抗价格大战的一剂良方 讨论：消费者眼中的售后服务 短片欣赏：技术人员上门优质客户服务表现 分析：技术上门服务
培训内容概述 培训共分为六个方面： 内训师的角色和和职责 企业文化的理解和传授 运用成人学习法则 课程需求分析和设计 熟练演讲技巧 发动学员参与 引言 在企业内，内训师既是最先接受企业文化宣贯的对象，又担负着宣贯传播企业文化的任务。建立和培养一支优秀的内训师队伍，不但是检验企业文化建设成效的标志之一，而且内训师的言传身教和亲自实践，是对企业文化最好的诠释，可以起到最好的示范和引导作用。 第一部分
培训内容概述 培训共分为三个方面： 转型厅认知与解读 客户导向营销策略 高效管理效能经营 第一部分 转型厅认知与解读 本模块从新型营业厅的认知开始，张老师详细讲解了目前存在的五大短板。观念方面，还是用传统营业厅的思路去经营，顶多只是在环境布局上发生了变化，内质性的观念依然模糊。能力方面，营业员不是在卖手机，而是卖政策，虽然有成交，可以说不是手机卖的好，而是政策太优惠。流程方面，计件薪酬在很大程度上
（一）培训内容概述 培训开始前，张老师先带领大家认识了现代管理理念，强调了营业厅班组管理的重要作用。班组作为我们企业最小的作战单位，同样的，我们的班组长就是带领这个最小作战单位里面的主管。那么作为一个班组长，最应该关注的是什么呢？——“价值”。也就是我们的产品要变成商品的时候，怎么去体现出来呢？就要让我们的产品能够把价值充分的体现出来，让客户感到了满意。客户带着笑容而来，带着 “感谢”而走。 培训
开场：学习小组组建、学习纪律强化 认知模块： 1、认识销售工作： 这是最矛盾的一个行业，技术含量最低和技术含量最高的相对关系 2、销售发展的四个阶段； 3、销售人员的四个阶段 4、品牌时代，是否需要危机意识？ 研讨：达成销售业绩持续成长的因素有哪些？ 品牌成长、企业资源、产品因素、市场需求、经销渠道、销售能力、维护能力 5、后品牌时代，营销拼什么？ 6、销售管理人员的角色认知 个人基础心态模块：
课程大纲： 一、直面挑战：电信业务与市场营销 1、市场概念与营销观念 2、电信行业市场营销特点 3、电信全业务市场产生和发展 4、电信全业务营销环境分析 5、电信全业务市场需求挖掘与客户心理 典型案例：移动电话用户满意度调查分析 典型案例：韩国SK公司全业务设计与营销推广 二、客户透视：公众客户消费心理分析 1、电信全业务客户变迁 1-1 消费能力和消费心态变化：手机、家电 1-2 主流文化变化中
课程纲要 引言： 客流和价值流，哪个更重要？ 营业厅中的帕累托现象有哪些？ 第一模块：让营业厅的过客成为熟客 第一节：什么是熟客 渠道偏好熟客 80%以上的需求使用线下渠道 80%以上的需求使用网上营业厅 80%以上的需求拨打10086 80%以上的需求使用手机营业厅 &#
第一模块：行业拓展——集团行业信息化方案解读与需求分析 第一节：银行行业信息化需求 基础通信解决方案——内部虚拟网 营销服务解决方案——账户管理服务、手机银行门户 生产控制解决方案——渠道设备管理 办公管理解决方案——掌上办公，手机处理邮件、公文、短彩信发送各类通知，实时事项提醒 第二节：政府行业信息化需求
第一模块：玩转终端——热门终端知识与卖点解析 第一节：4G下的终端发展趋势分析 3G与4G手机终端并存的竞争态势 三大电信运营商应对两种手机制式的举措 4G为客户带来新体验 第二节：热门终端的基础知识解读 智能手机之“智能” 产品+系统+网络=智能机 界面 应用 ɨ
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