第一模块：聚类市场细分及行业信息化营销特点 第一节：聚类客户特点分析 市场多、规模大，蕴含潜力巨大 流动性强，通信需求旺盛 对通信产品缺乏辨识度 经营成本不高，价格敏感 决策链短，容易快速成交 第二节：聚类细分市场 聚类市场细分原则 可衡量性 行动可能性
第一模块：全业务下“智能终端+ 流量业务“融合营销解读 第一节：移动互联网时代数据业务未来发展趋势 业务将更加个性化 业务逐步走向组合化 业务与客户互动性增强 第二节：客户手机上网六大需求 交流类 娱乐类 工具类 生活类 商务类 学习类
课程大纲： 第一模块：营业厅转型下的服营协同解读 第一节：服营协同之“理念点” 服务核心：关注客户动线、跟踪式贴心服务 营销核心：分析客户消费行为、切合客户需求、体验式营销 服营协同核心：全程服务客户动线，立足客户需求快速反应、巧妙嵌入营销 案例：预付费低端客户的宣传或自助服务界面的友好性不足，占用了大量的服务资源 第二节：服营协同之“智慧点”
【课程大纲】 第一模块：转型——流量运营下服务理念的导入 第一节：流量运营下带来的服务变革 业务多样性 信息技术复杂性 服务专业性 营销系统性 第二节：流量运营下服务心态的转变 服务发自内心——思考“去做什么”而非“为什么” 服务回报真心——为自己而工作 行动孕育行动 &#
【课程大纲】 引言：渠道发展困境和未来发展方向解读 第一节：社会渠道发展困境分析 渠道分布不科学，营销辐射不充分 传统语音业务收入下降，积极性受挫 新的营销模式转型，酬金政策变化，代理商艰难适应 市场竞争激烈，渠道违规现象严重 对手活动频繁，代理商忠诚度遭遇考验 大代理难管，小代理又缺少业绩
第一模块：提升你的胜任力——营业部主任管理认知 第一节：电信从固网到全业务运营商的转型完成 移动业务营收已经超过宽带 电信C网的支撑要素 网络 终端 应用 服务 行业大背景下我们的管理/营销理念是怎样的？ 第二节：目前业务营销渠道的现状或问题 自营渠道——营业厅 ɨ
第一模块：校园市场，对症下药 第一节：全业务下校园市场竞争分析 新生市场机会 80%以上的新生会更换号码 入学前手机购买比例超50% 尚未形成较强的品牌归属感 三大运营商竞争形势分析 任务艰巨——指标压力大 市场薄弱——目标市场消费习惯有待培育 竞争尖锐
课程要点： (一) 道：宽固业务战略定位 1. 泛互联网时代背景 1) 互联网改变生活 2) 移动互联网本质 2. 运营商定位调整 1) 得内容者得天下 2) 宽带扁担化使命 3) 双W的光网世界 3. 宽带的战略意义 1) 宏观—国家宽带战略解析 2) 微观—运营商的核心战略 4. 联通宽带优势何在 1) 消费者的考虑 2) 竞争优势分析 3) 讨论及总结 (二) 法：销售渠道扩张策略 1. 构
第一讲、清晰销售梦想、坚持销售目标 ◎ 即将解决的问题 为何经销商及我们的动力不能持久？为何经销商及我们总不知要为什么要工作？为何经销商及我们总能找出一大堆不可能的理由？为何有些经销商及我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？ ◎给出的内容 人类因为梦想而伟大 人生因为销售梦想而精彩 销售没有不可能 销售不可
第一模块：引导员工作职能定位分析 第一节:客户感知度与忠诚度解析 如何理解“沟通从心开始”与咨询价值定位 如何理解“让客户满意是我们不懈的最求”的实际含义 影响客户满意的原因分析 实现客户由满意到忠诚四个必备环节 客户性格解析与满意度倾向研究 第二节：引导员常犯的六个错误解析 引导员面对初
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