第一讲：了解你的客户 第二讲：客户需要的四种价值 第三讲：了解客户的期望 第四讲：忠诚的价值—赢得人心 第五讲：优秀客户经理的形象塑造 第六讲：客户服务沟通实战技巧 第七讲：个性化服务—满足客户的期望 第八讲：如何以顾问角色获得客户信赖 第九讲：超越期望—赢得忠诚的万能钥匙 第十讲：企业远见—追求更高境界的成功 第十一讲： 客户投诉的需求 第十二讲：完美的服务弥补—抓住机会 第十三讲：营销是为售后
引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 引题二：认识VIP ——让人既爱又恨的一群人 第一模块： 客户保有——VIP客户“维稳”技能塑造 第一节：VIP客户——“维稳”存在问题 第二节：VIP客户——“维稳”核心理念 第三节：VIP客户——离网异动判定 第四节： VIP客户——关键时刻“维稳” 第五节：VIP客户——分层“维稳”方法 第二模块：客户增值——VIP“维营”技能塑造 专题一：高效沟通技能
第一讲 约见与拜访流程 第二讲 客户约见与拜访十忌 第三讲 约见拜访客户黄金法则
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 第二节：智能机与非智能机之“别” 第三节： “Phone”系列七大阵营 第四节： “智能系统”各领风骚 第二模块：系统解读——系统实战操作（Android） 第一节：Android平台 第二节：Android版本发展史 第三节：Android用户使用现状 第四节：Android使用网络 第五节：智能机硬件信息 第六节：Android使用入
第一模块 营业厅管理问题解析 第一讲： 营业厅的新定位 第二讲：营业厅管理主要问题 第三讲：厅经理管理要求 第二模块 基于体验感知的营业厅现场管理 第一讲：环境管理——客户看得见、摸得着的“表面工作”要做好 第二讲：设备管理——“流程化” 第三讲：宣传陈列管理——“生动化” 第四讲：现场人员管理——“惊喜化” 第五讲：营业厅现场管理工具应用 第三模块 基于服营协同的营业厅营销管理 第一讲：营业厅嵌
第一部分：体验化——以客户感知为导向的营业厅管理 第一讲：客户感知深度解读 第二讲：基于客户感知的营业厅布局 第三讲：营业厅店面管理要求 第四讲：营业厅现场管理中四面镜子 第二部分：精细化——营业厅现场“软硬件”管理 第一讲：营业厅现场设备管理 第二讲：营业厅宣传陈列管理 第三讲：关注服务流程——提升影响客户满意的“关键服务因子” 第四讲：营业厅营销关键触点掌控 第三部分：内化——营业厅关键短板管
第一讲：营业厅内部管理常见问题 第二讲：TC系统导入 第三讲：以目标为经营核心 第四讲：以责任为根本 第五讲：以修正为保障 第六讲：以奖惩为基准
模块一：创新发展——移动终端策略解析 第一节：终端管理模式优化 第二节：终端产品发展策略 第三节：终端业务发展策略 第四节：渠道策略 第五节：终端补贴政策 模块二：效能导向——终端营销管理提升 第一节：基于终端的营销策划管理 第二节：基于营销方案的营销执行管理 模块三：管理突围——后台终端管理支撑 第一节：价格管理 第二节：终端订货管理 第三节：终端库存管理 第四节：售后服务管理
第一模块：户外营销整体流程解读 第一节：户外现场营销流程解读 第二节：户外现场营销关键点解读 第二模块：唱响户外营销四步曲 第一步：兵马未动 粮草先行 第一节：粮草先行——户外营销四大先行 第一节：客户先行——户外营销区域客户信息准备 第四节：宣传先行——宣传物料准备 第二步： 精心布置 促进效果 第一节：氛围塑造——甄选场所 第二节：现场海报张贴有讲究 第三节：氛围营造——堆头设计 第四节：氛围
引题1：“明争+暗斗”的终端营销竞争局面解析 第一模块：终端本地化利点——终端采购与管理 第一节：终端品类认知 第二节：终端采购——客户满意感知分析 第三节：终端采购——条件和因素解析 第四节：终端采购——影响客户消费行为因素分析 第五节：终端采购——客户需求分析 第六节：终端采购——终端与客户类型关联匹配 第七节：终端采购——不同渠道终端配置分析 第二模块：终端卖场利点——终端卖场化营销“部署”
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