传菜员从厨房把菜端出来，站在餐桌边，就等待侍应生来上菜，侍应生不在，传菜员也不会亲自把菜放到桌上，手拿托盘，眼睛四处找侍应生来上菜，而且从旁边经过的咨客也不会帮忙，问他为什么你自己不能上菜，他说餐厅有规定：上菜必须由侍应生或者部长才能上，这是他们该干的活，也是对客人的尊重，其他人不可以给客人上菜。那么这种情况就会出现问题了，姑且不说这种分工有无问题，但如果客人这时候已经饥肠辘辘，迫不及待，又或客人
随着生活节奏的日益加快和职场竞争的日益加剧，现代人的压力感也越来越强烈。每个人都或多或少地感受着压力对自己所带来的影响；那么到底什么是压力呢压力的定义：压力是一个人身心对外界变化的紧张反应，压力有大有小；压力的来源：1、工作：任务重，工作忙，应酬多等；2、经济：贷款，供房，子女教育，赡养老人；3、精神：理想、职业规划、人际关系紧张、沟通不畅等；缓解压力的方法：1、树立恰当的人生观学会职业规划，不要
某个午后，或周末，约上一二位同领域内知心的朋友，找个咖啡馆或西餐厅，带上电脑，坐在一起，开始讨论些相互熟悉的话题，中间也会有有关云芳如何帮助大人破案的花花段子，但这些都不是重点，重点是你有自己的想法和问题抛出来，让大家来思考思考，帮你化解你心中的困惑，即便你不接受他们的观点，也会给你提供些思路。这样的思想交汇，长期下去，就是读书会，故事会，按古代人的说话就是华山论剑，三国的诸葛好像也经常这么做，我
表达方式的结构化内训师在授课时，往往因表达的问题，导致受训对象听不懂，归咎原因是在讲述某个主题时，表达的逻辑性不是很强，叙述比较混乱，导致，授课效果不佳，下面我介绍就中简单的结构化表达方式：1、并列式这个陈述的方式，是把相同的类别按照并列的方式统一表达，比如，水果类，蔬菜类，蛋奶类等；这种方式的格式有：首先，其次，再次；也有：第一，第二，第三，第四；2、因果式就是因为 所以的 表达方式，但培训中，
巧用自己的过错“诚实说服法”之技巧当自己有了过错，只要自己赔礼道歉的程度超过对方的期望值，这不但能平息对方怒气，还能留下诚意之印象；例如：某乳制品厂家被人指责说，该厂奶粉里混入了苍蝇。从生产工艺分析，这种事情百分之百是不可能的。负责处理此事的人故意夸大地说：如果我们失误飞进了苍蝇，整个工厂的生产线都会立即停机进行大检查的，并声称因为可以肯定这是不可能发生的事故，所以要进行彻底检查。
世界上最远的距离是坐在一起，你却在玩手机。手机已是人生活的一部分，不可离开，就像办公现在离不开电脑一般，人一旦离开了手机，就好像是世界末日就要到来，内心就会不安。如果你是做管理的，你关掉手机一个小时，会有什么结果；如果你是做老板的，关掉手机一个小时，客户会有什么反应；如果你是一名普通的职员，关掉手机一个小时，你的上司和同事会有什么反应；如果你是家庭主妇，关掉手机一个小时，你的老公会有什么反应；这是
只狗闯进一间四壁镶着玻璃镜的屋子，突然看到很多狗同时‘蹿’出来。它大吃一惊，对着镜子里的狗龀牙咧嘴，发出阵阵低沉的吼声。镜子里的狗也都十分凶恶，所有狗都龀牙咧嘴地朝它怒吼。这只狗一看，吓坏了，撒腿狂奔，但始终跑不出封闭的屋子。最后，因极度恐惧和体力耗尽，倒地而亡。 其实，只要这只狗试着对镜子摇几下尾巴，情形就完全不一样了”有这么一句话：你希望别人怎么待你，你就怎样待别人，这好像说明平日我们在与人相
管理故事：有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便呲牙咧嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看起来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，最后倒地而亡。有这么一句话：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人，这好像说明平日我们在于人的相处关系。故事中的流浪狗如果试着
在休闲看电影时，在影院中每每有观众接听电话；上课中许多学员频接电话，想让学员专心上课，别再蜡烛烧两头，边上课边忙碌接电话，多数学员说公司有规定:24 小时不能关机。当然不便让学员为了上课而违反了规定。十几年前的工作环境，别说拥有手机少，连传呼机都不算普遍，多是高阶层主管或销售业务人员才会使用。在当时，每个人要离开岗位外出办事、出差或参加培训时，都得要将工作交接清楚。公司也都会有明确的代理人制度，不
印度有个猴神，只要见到猴神，便可以实现三个愿望。某人经过千辛万苦，终于到了印度见到了猴神，猴神便给他三个愿望。此人说他不要三个愿望，只要猴神帮他实现一个愿望就好。猴神非常惊讶，所见到的他的都嫌三个愿望不够，这个人竟然只要一个就好了，于是就请他说出来到底要什么愿望。这个人说，我要实现的愿望就是让我一辈子快乐。猴神沉思了一会说：你要什么我都可以帮你实现，唯独这个愿望我无法给你。此人说：你是神，无所不能
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