《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》课程大纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：银行客户经理、会计主柜员【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章
《线上线下联动营销----网银推广技巧》课程大纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858一、客户经理：对公客户营销沙龙，批量营销对公网银、个人网银、外拓营销二、客户经理：个人客户批量教育培养三、大堂经理：大堂客户识别引导、厅堂营销四、柜员：一对一客户营销网银五、行长：任务分配下达，培养、安排员工演练、安排竞赛等【课程对象】：分行行长、个金部老总、网络资源管理部、网点行
《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》课程大纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：1580003585821世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。【您是不是经常有如下感觉……】：现在工作压力越来越大？生活压力越来越大？考核指标越来越严？工资是否永远不够花？客户的要求越来越多？上司的要求
《社区深度营销与高效客户关系管理》---通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【培训对象】：通信社区经理【课程时间】：浓缩版2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、社区经理服务营销能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、社区经理角色认知（一）移动家庭
《服务意识提升及客诉心理分析处理技巧》——服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：总经理、客服总监、客服经理、营业员等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课前调研】：您碰到哪些关于投诉、危机、媒体公关等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。【课程大纲】：第一章、主动服务意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
《中国电信法律基础知识》---通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：业务员、业务经理等…【课程目标】：【课程时间】：实战版2天，精华版1天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您自己在工作中有哪些法律问题需要解答？您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题？？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示
《营业厅4G体验式营销》课程大纲----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、现场4G促销经理、营业员、体验营销专员等【课程时间】：实战版4天，浓缩版3天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4G产品服务、沟通、体验营销等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、理解
《通信营业厅：优质服务特训营》---陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信营业厅：值班经理、营业员、收费员等【课程时间】：实战版6天，浓缩版3天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务沟通基本语
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、
《通信：营业厅服务创新管理技巧》---服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅厅经理、服务主管等【课程时间】：实战版4天浓缩版2天【课程收益】：1.掌握通信行业创新服务新理念；2.掌握提高营业员服务水平的技巧；3.营业员的情绪管理与压力化解技巧；4.学会培养营业员的阳光心态；5.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；6.掌握恶意投诉\补偿型难缠客户的投诉解决策略。【课程大纲】：(领导开训:强调训
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