第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展重点对比分析 第二节：信息化推荐问题分析 ? 信息化收入结构单一 ? 信息化产品客户覆盖率低 ? 信息化产品集团覆盖不佳 ? 规模产品缺乏 第三节：集团产品竞争能力现状分析 ? 重要集团单位及成员覆盖
第一模块：销售理念与心态 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六字真言： ? 推 推推 推推推 ? 销售理念与价值 ? 销售人员是否在传递价值，创造价值？ ? 从哪里创造价值，价值等式是什么？ ? 我是谁？—销售人员如何自我定位？ ? 销售工作有什么价值和意义？
第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 ? 从营销策划与运作执行的流程来跨越裂谷 第一讲 传统移动产品设计误区 ? 目前地市移动套
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节：策反营销之目标客户分类 ? 按客贡献度分 ? 按通信产品消费偏好 ? 按客户对于新业务的使用率 ? 按客户所属地域 ? 按客户忠诚度 第三节：策反营销之目标客户信息收集 ? 竞争对手高价值客户挖掘
第一模块：销售心态塑造 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六字真言 ? 推 推推 推推推 ? 态度决定一切 ? 营销即概率事件：不放弃就是成功 ? 做好营销前准备：减少失败概率 ? 我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 ? 客户没有义务很客气接听电话因为 ?
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展重点对比分析 第二节：信息化推荐问题分析 ? 信息化收入结构单一 ? 信息化产品客户覆盖率低 ? 信息化产品集团覆盖不佳 ? 规模产品缺乏 第三节：集团产品竞争能力现状分析 ? 重要集团单位及成员覆盖
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 ? 讨论1：中信“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读 ? 讨论2：中国联通3G终端分析与数据业务发展状况 ? 讨论3：iPhone4和中国联通的联合营销 第二模块：关键的最后“一公里”——终端营销体验陈列 第一节：体验式营销平台 ? 体验区 ? 体验网站 ? 体验业务及终端 ? 人员引导 第二节：体验营销平台 “三板斧” ? 高效引导的导航界面
第一部分 营业厅督导角色认知与管理基础 第一 讲 班组长的角色认知 ? 如何认识管理与管理者 ? 认识企业管理中的各种角色 ? 督导在营业厅管理中的重要地位和使命 ? 班组长现场管理的主要内容 ? 建立内部员工管理关系与管理 ? 管理者的产品是员工的行为表现 第二讲 从技术转向管理-你的角色转换 ? 认识营业厅日常管理中5个基本问题 ? 日常管理的PDCA方法与工作改善 ? 督导的职业能力提升计划
第一部分：管理认知导入篇 第一讲：3G时代 一线督导员的管理角色 ? 一线督导工作现状分析 ? 一线督导常见工作缺失 ? 一线督导日常工作现状与问题剖析 ? 一线督导员胜任能力解析 ? 执行与领导的一体化模式 ? 管理与领导的行为特征辨析 ? 团队工作技巧 ? 管理的三元化工作模式 ? 管理的四项工作表现S.W.A.T. ? 领导的三种价值观分析 ? 管理与下属的一体化模式 ? 一线督导员平衡艺术
第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 ? 我已经在营业厅工作这么久，对工作这么熟悉了，我还需要培训吗？ ? 对照管理标准，我在日常工作中还有哪些没有做到？ ? 面对营业厅重复出现问题，为什么总是没有办法根除？ ? 我在日常营业厅管理中有哪些问题难以解决？ ? 我觉得营业厅日常管理工作中还有哪些亟待提高的地方？ 第二节 积极的学习与工作心态 ? 态度决定一切 ? 心态对于
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