第一部分：营业厅经理管理理念导入篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 ? 营业厅的服务问题探悉--视频录像 ? 营业厅的服务情况分析 ? 营业厅营销技能探悉--视频录像 ? 营业厅营销情况分析 ? 营业厅的管理现状探悉--视频录像 ? 营业厅的管理现状问题导入与分析 第二讲：营业厅管理人员新定位 ? 客户满意 ? 让合适的人做合适的事 ? 积极推进促销 ? 安全管理 第三讲：营业厅管理人员胜任
第一讲：3G时代营业厅现状分析 ? 通信行业3G时代特点分析 ? 3G时代营业厅现今面临的困惑 第二讲：3G时代营业厅的定位分析 ? 3G营业厅运营定位与目标分析 ? 3G营业厅功能定位 ? 3G营业厅产品定位 ? 3G营业厅客户群定位 ? 3G营业厅目标市场细分与定位 第三讲：3G时代营业厅职能剖析 ? 传统营业厅职能重点的转变 营销为主->营销和服务并重->服务为主的经营模式 ? 基于差异化需
第一模块：素养提升篇——班组长自我管理修炼 第一节：职业素养——如何不断自我提升 ? 职业理念重塑 ? 敬业、专注 ? 拥有良好的心态和信念 ? 提前行动，主动承担责任 ? 制定工作目标导向，认真负责 ? 让班组成员不断的成长 ? 终生学习 ? 时间效率认知 ? 时间效率的误区 ? 个人高效的原则 ? 高效时间管理的步骤 ? 改变你的习惯 ? 提升自我职业综合素养 ? 培养亲和力的途径 ? 提升控
第一模块：中层管理者的定位解析 第一节：中层管理定位与挑战 ? 中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念 ? 核心心态：执行创造结果，执行改变命运 ? 公司把我们放在中层，就是让全力以赴地作出贡献 ? 公司把我们放在中层，就是让我们提交结果 ? 公司把我们放在中层，就是让我们带好团队 ? 公司把我们放在中层，就是让我们处理问题 ? 公司把我们放在中层，就是让我们承担责任 ? 中层经理常见的思
第一模块：管理认知与管理效能 第一节：管理者角色与认知 ? 管理与管理者的意义 ? 管理者的角色 ? 角色认知 ? 角色转换 ? 案例一:张迪的烦恼 ? 管理者的功能 ? 案例二:优秀经理李普 ? 管理者的心态 ? 强烈的达成目标的使命感 ? 敢于承担职责的意识 ? 案例三:谁没有责任感 ? 突破现状的忧患意识 ? 效能意识 ? 总结:一分钟精华 第二节：有效发挥组织效能 ? 组织的形成 ? 组织
第一模块：心为天下——迎接心本管理新时代 第一节：破解心灵密码 ? 心为天下第一焦点，人之第一根本 ? 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果 ? 人以心为本，人本管理，实则心本管理 解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！ 第二节：认识心本管理 ? 物本管理、人本管理与心本管理 ? 心本管理的内涵 ? 把理性
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略 ? 整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ? 将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ? 终端厂商的发展策略 ? 围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二讲：七大发展趋势 ? 内容化 ? SNS社区化生存 ? Widget化 ? 部件化、自主化、定制化 ? 业务终端化 ? （安卓&
第一模块：流量经营发展趋势深度解读 第一节：流量运营时代通信市场发展趋势分析 ? 流量经营成为运营商们新的转型焦点 ? 流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键 ? 流量经营：突围互联网化迷局 ? 流量渐成用户核心需求 ? 语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务量； ? SMS方面，微博、微信爆发式替代短信； ? 数据业务方面，App Store等应用商城替代
模块一：大势所趋——电信行业未来走向 第一节：四大变革——面临新环境分析 ? 替代 ? 融合 ? 3G技术 ? 重构价值链 第二节：三个层面——未来发展走向 ? 第一个层面：固移融合业务 ? 第二个层面：宽带业务 ? 第三个层面：三网融合业务 第三节：力量整合——移动互联网发展 ? 运营商的发展策略 ? ——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ? ——将优秀的
第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励（1.5小时） 第一节：积极看待校园市场营销 ? 在开学之际让同学们刮目相看 ? 锻炼自己的组织、协调、执行能力 ? 在未来多一份实践经历给简历加分 ? …… 第二节：营销人员生存原则——“推推推” ? 销售的三大原则 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买
浙公网安备 33010802003509号