一、战略在于执行 1、以顾客为核心的战略执行 2、以品质为核心的战略执行 3、以标准为核心的战略执行 4、危机中的执行力 二、企业凭什么基业长青？ 1、中国企业寿命之痛 2、百年企业发展壮大的秘诀 3、没有体系的执行是傻执行 三、企业凭什么让员工追随？ 1、中国企业用权谋凝聚团队，世界级企业用文化凝聚团队 2、明确企业的远景和使命；用核心价值观来选择团队成员 3、让故事做传播文化的载体 4、让员工
第一部分：高绩效团队课程导入 一、开篇引子游戏：齐放竹竿游戏 1、感悟成功团队的要素是什么？ 2、感悟团队领导/管理能力的要素 二、课程引言 分享：《分粥》的故事 分析：冷制度与热管理 分享：《亮剑》里的团队管理 讨论：羽泉组合如果单飞，会怎样？ 分享：首度揭秘巨人史玉柱“不散”的团队 结论：从TopPerson到TopTeam（从“超人”到超级团队） 三、团队的概念与认知 1、什么是团队？ 2、
第一天：洞察力篇 课程导入：从远见，洞察力到行动 第一部分：远见感知未来，迎接挑战 一、思考未来 （1）灵感，不是预言 （2）想他人所不敢想 （3）预测的核心方法 （4）设计自己预测未来的方法 二、未来10年大趋势 （1）流行趋势 （2）极端化的困境 （3）健康的无保障 （4）个体权力的膨胀 （5）草根经济的崛起 （6）智能网络的盛行 三、危险的决裂与积极的创新 （1）领导者机遇 （2）领导力策略
第一部分：大客户管理篇 一、课程导入——什么是大客户？ 1、什么是大客户？ 2、是规模大的客户吗？ 3、是一定不能失去的客户吗？ 4、是能够给我们带来最大利润的客户吗？ 5、是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？ 6、是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？ 7、是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？ 8、CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)？ 二、
第一部分：概论 一、卫生服务的概念与卫生事业的性质 1、卫生服务与卫生服务组织的基本概念 2、卫生事业的性质 二、卫生服务市场 1、市场的基本概念 2、卫生服务市场的特点 三、市场营销 1、市场营销的概念 2、卫生服务营销组合 3、营销观念的发展 4、学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义 四、卫生服务市场营销管理 1、卫生服务市场营销管理的任务 2、卫生服务市场营销管理过程 第二部分：卫生服
培训大纲： 第一部分：加油站团队管理技巧 一、加油站团队管理五大失 1、沟通不当 2、支持不足 3、对低绩效员工视而不见 4、雇用技能不配套的员工 5、意识不到员工的不满情绪 分享：烂苹果理论与团队管理 二、加油站团队的管理原则 1、精神激励与物质奖励相结合 2、管理制度与企业文化相协调 3、大是大非英明小过小错糊涂 4、平等对待与个性化管理同步 5、恩威并施宽严相济赏罚并重 6、维护威信与有错就
一、服务质量 1、什么是服务？ 2、服务质量 3、服务的四种形态 二、加油站优质客户服务 1、服务与修养的基本准则 2、加油站服务不良表现及影响 3、加油站一线员工规范化服务 4、加油站客户的消费心理分析 5、油品业务服务质量提升 6、非油品业务服务质量提升 案例：某加油站的“神秘客人” 案例：加油站“五星导航”服务 案例：油箱盖的故事 三、服务体现素质，素质体现细节 1、加油站3A规则 2、加油
第一部分：理论知识 一、便利店业务发展概述 1、国内外便利店业务发展 2、加油站便利店业务发展 二、加油站便利店理论知识 1、便利店作用 2、便利店分类 3、商品分类 4、便利店布局 5、业务支持 油站案例分析：加油站便利店如何突破3个亿 第二部分：陈列管理 一、商品陈列管理 1、陈列方法 2、陈列标准 二、盘点与清洁 1、货品盘点 2、清洁与维护 油站案例练习： 我是店长，如何改善我们的便利店
第一部分：HSE管理理念 一、相关定义 1、HSE与HSSE 2、事故与分类 3、潜在事故 二、HSE理念 1、HSE目标 2、安全三要素 3、安全三原则 4、安全管理金字塔 5、安全管理三个阶段 6、安全管理架构 7、安全屏障原理 第二部分：油站安全管理 一、油站日常工作 1、安全培训 2、安全检查 二、管理重点 1、加油安全 2、用电安全 3、卸油安全 4、施工安全 5、交通安全 三、安全处理
培训大纲： 一、精细化管理源于细节 1、管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响： 2、未来管理将发生五大转变 3、精细化管理对组织的意义 （1）管理从依靠经验到依靠规则进行 （2）工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能 （3）组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动 二、中国组织管理需要精细化 1、中国政府管理存在的基本现状： 2、管理的几个发展阶段： （1
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