培训大纲： 第一部分：公文写作的根基要诀 一、精准把脉公文的两大特性，抛却旧观念 1、公文格式的规范性 2、公文作用的权威性 二、遵循公文写作的规范流程，能少走弯路 1、领受任务，确立主旨 2、收集材料，调查研究 3、拟定标题，拟好提纲 4、选择材料，撰写初稿 5、征求意见，润色加工 6、审核修改，定稿发文 三、提升文笔能力的“吸心大法”，速成有捷径 1、文笔提升要掌握哪些非文学知识 2、你能从上
培训大纲： 一、服务礼仪的内涵 1、服务礼仪的基本要求 2、衣着整洁，合乎规范。 3、服务系列化，操作有检查 二、服务人员的仪容礼仪 1、面部修饰 2、发部修饰 3、肢体修饰 4、化妆 三、服务人员的服饰礼仪） 1、穿着正装 2、着装具体要求 3、饰品的佩带 四、服务人员的仪态礼仪 1、表情 2、站姿 3、行姿 4、蹲姿 5、坐姿 6、手势 五、常见的不良举止 1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、
一、公务员职业化的理论基础与相关研究 1、公务员职业化的基础理论体系 2、西方文官制度概述 3、中国公务员问题的相关研究综述 二、中国公务员制度发展与国外公务员职业化发展 1、中国公务员制度发展 2、中国公务员制度调查：以江苏省为例 3、国外公务员职业化发展趋势 三、公务员职业化动力机制：基于服务型政府的视角 1、服务型政府的理念及其提出背景 2、中国服务型政府建设的理论与实践 3、服务型政府、新
课程大纲： 一、政府关系的六条原则 1、态度积极，但把握分寸 2、换位思考，互惠互利 3、坦诚沟通，相互信任 4、长期规划，持久行动 5、局部服从整体 6、全面出击、重点培育 二、与政府建立关系的策略 1、邀请政府参与策略 2、邀请政府参观策略 3、以公益目的参与政府及公共事项 4、利益共享策略 5、政府联谊活动 6、直接影响政府政策的策略 7、政治宣传策略 8、党团建设策略 三、了解我国政府的机
培训大纲： 一、公共危机公关 1、公共危机公关的内涵和特点 2、新闻媒体与政府公共危机公关 3、政府公共危机公关中如何运用新闻媒体 4、努力构建政府与新闻媒介的良性互动 二、政府危机公关和媒体应对的理论 1、危机传播理论 2、企业辩护理论 3、形象修复理论 4、阶段分析理论 5、焦点事件理论 6、卓越理论 7、危机传播模式 8、新闻宣传模式 9、公共信息模式 10、科学劝说模式 11、双向对称模式
培训大纲： 一、行政执行力概述 1、什么是执行力？ 2、行政执行力的四个要素 3、执行力是每一个人的事情 4、构建执行的五个黄金法则 5、行政执行力的定义和解读 6、影响执行力的五个主要因素 案例：环境保护——何时不再成为新闻焦点？ 二、行政执行力被弱化的六大现象 1、玩弄经济数据，欺瞒上下谋利 2、软抗行政指令，让你令行难止 3、面对无利工作，设法名从暗拖 4、打出反腐大旗，实施争斗报复 5、频
培训大纲： 第一部分：银行服务意识与服务质量篇 一、银行服务意识 1、以客为尊的顾客服务 2、客户满意的基本原则 3、服务人员具备的特质 4、银行服务意识的特性 二、银行服务质量 1、「服务」是什么？ 2、什么是「服务」？ 3、银行业服务质量定义 4、服务质量构面与质量特性 分享：如何判定顾客真正的需求？ 讨论：为何须要顾客满意：服务v.s利润？ 第二部分：银行职业道德与素质修养篇 一、银行员工职
第一天：银行顺势营销的内容 一、开篇：守势-谋势-驾势-借势-顺势 1、银行营销的内势与外势 2、孙子兵法与银行顺势营销 3、企业成功五项要素：道、天、地、将、法 分享：毛泽东《中国革命战争的战略问题》 分享：毛泽东《抗日游击战争的战略问题》 分享：谭小芳老师论围棋、足球与银行营销的关系 二、银行战略与环境的关系 1、战略与环境的关系 2、什么是战略？ 3、银行为何转型？ 4、战略与转型 5、战略
第一天：银行营销创新篇 课程引入：营销人如何“以道御术”？ 第一个环节，悟道。 第二个环节，御术。 第三个环节，创新。 案例：单纯技术创新毁了苹果，何时迷途知返？ 一、传统营销的弊端 （被动满足消费者——导致同质化的激烈竞争！） 1、产品同质化 2、功能同质化 3、诉求同质化 4、营销同质化 5、服务同质化 讨论：银行如何走出创新的困惑？ 二、银行营销必须与时俱进！ 1、商品匮乏时期 2、经济转型
培训大纲： 课程导入：潜力巨大的中国黄金投资市场 第一部分、黄金市场的需求来源 1、用于国际储备 2、用于珠宝装饰 3、在工业与科学技术上的应用 4、投资需求也是黄金市场需求来源的重要部分 第二部分、黄金市场的参与者 黄金市场很难出现庄家 第三部分、黄金投资的基本分析 政治局势 黄金的生产量 政府行为 黄金需求利率因素 课程导入：另眼看银行业营销 1、银行营销分析 2、行长是1个营销人员的n个理由
浙公网安备 33010802003509号