第一部分 腐败的定义 一、腐败的含义 1、广义腐败的含义 2、狭义腐败的含义 二、腐败产生的原因 1、权力失去了有效监督 2、价值失范，道德沦丧 3、不良历史和外来影响 三、腐败的构成要素 1、腐败行为的主体 2、腐败行为的方式 3、腐败行为的目的 4、腐败行为的后果 四、腐败发展演变的趋势 1、腐败行为行业化 2、腐败行为群体化 3、腐败行为家庭化 4、腐败手段国际化 5、从基层向中高层 6、领
一、奢侈品释义 1、奢侈品概念 （1）奢侈品经济学概念 （2）奢侈品中国式理解 2、奢侈品品牌 3、奢侈品的三个档次 （1）入门级奢侈品：十万以下 （2）常用级奢侈品:80万—200万 （3）顶级奢侈品：千万左右 分享：畅销书《格调》 分享：畅销书《奢侈带来富足》 分享：中产阶级的“新奢侈品” 分享：LVMH集团——世界最大的奢侈品帝国 二、奢侈品牌的十大特点 1、富贵的象征 “劳斯来斯”汽车 2
课程大纲： 一、中国服务行业现状 1、中国服务业发展的特征 (1)规模偏小，结构不合理 (2)地域发展不平衡 (3)服务人才缺乏 (4)传统服务业员工待遇较低 2、终端服务的反思 (1)过于强调销售技巧，忽视服务本质 (2)压迫式销售惹人厌 3、终端服务的对策 (1)建立一流的服务文化 (2)建立精细服务标准 (3)重视员工培训 二、服务心态 1、服务意识与服务心态 (1)什么是服务 (2)服务质
一、时代的要求是“让顾客满意” 1、市场在变化，消费在变化 2、决定成熟时代销售的关键 3、瞄准买新换旧—增加市场 4、劳动力短缺导致服务低下 5、掌握解决各种问题的手段 二、理解CS的真正含义 1、公司全体都必须要致力于CS 2、企业高层要身先士卒推进CS 3、实现CS管理顾客信息的方法 4、吸引—抓住—固定喜好循环 三、让顾客满意的服务 1、错误的服务 2、服务的方向 3、重要的服务 4、服务
第一部分：服务营销课程导入 一、服务营销概念 1、营销观念 2、什么是服务营销? 3、服务营销的特性 二、为什么要服务营销 1、供求关系的改变 2、消费者需求的变化 3、竞争的同质化 4、市场投入的可积累性 5、营销成本的进一步降低 三、服务营销为什么这么难 1、服务营销的现状 2、主观因素 3、“悟性”的因素 4、急功近利的因素 5、无法量化和确认的因素 6、尊敬与被尊敬的因素 7、前后台的因素
课程大纲： 一、提高服务效率：历史性的课题 1、服务就是金融机构要卖出的东西 2、倚重服务效率已经被证明是一个盈利的战略 3、服务效率与营销 4、提高服务效率是一次跋涉 二、什么是服务效率：五项构成要素 1、什么是服务 2、什么是服务效率 3、关于服务效率的几个结论 4、弥合服务上的差距 三、什么妨碍了服务效率 差距1：消费者想要的服务与管理层以为消费者想要的服务二者之间的差别 差距2：管理层对消
第一讲：债权债务管理概述 1、债权债务管理所涉领域 2、债权债务管理是企业生命线的保障 第二讲：债权管理 1、债权出资 2、合同债权管理 3、债权催讨管理 4、妥善应对债务人公司逃废债务 第三讲：债务管理 1、债务重组 2、负债经营 3、不良资产 4、合同担保之债务管理 5、分立、合并中的债权债务管理 第二讲：债权债务存在的主要问题 1、管理粗放 2、内部管理机制不健全，职责不明晰 第三讲：加强债
《银行对标管理培训》之一：队伍建设篇 一、对标队伍建设概述 二、如何构建对标体系 1、什么是对标体系 （1）对标管理体系的总体构成 （2）对标管理动力系统 （3）对标管理核心系统 （4）对标管理协同系统 （5）对标管理数据库 2、为什么要构建对标体系 (1)企业对标体系现状及问题 (2)未正确构建对标体系的结果 (3)构建对标体系的作用 3、如何构建对标体系 （1）核心系统构建 1.1组织体系构建
第一部分：电力行业与标杆管理 一、什么是标杆管理 1、电力行业标杆管理谱系图 2、标杆管理与企业战略的关系 3、标杆管理的作用与优点 二、标杆管理类型与实施效果 1、项目标杆管理的类型 2、典型的标杆管理案例分析 第二部分：电力行业的标杆模仿与标杆突破 一、标杆模仿与企业创新 1、 向竞争对手学习 2、 浅层次的模仿与深层次的模仿 二、电力行业标杆突破 1、 同业对标的作用与局限性 2、 跨行业对
课程引入： 战略与战略管理 战略与战略思维 一、讲述企业成长的道理 1、两类经营 （1）战术性经营 （2）战略性经营 2、四种模式 （1）基本经营型 （2）募股圈钱型 （3）资产交易型 （4）符号经营型 3、企业成长两条线 案例：中国电力行业战略格局分析 二、战略思维原理 1、什么是战略？ 2、战略思维的核心思想 3、战略思维的基本概念 三、战略思维思维的六大维度 1、位 2、形 3、质 4、力
浙公网安备 33010802003509号