前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲惫，面对来自市场和公司的重重压力，面对生活的压力，看了着实让人心疼，甚是无奈，甚是感慨。在营销的实践中遭遇更多的是来自客户的高要求和竞争同行的竞争。根据自己和很多人的体会，问题的核心是客户的投诉，客户的异议和拒绝。这样的问题在很多企业普
三年前，在浙江工商大学就读MBA，每每听到老师讲到企业经营战略规划时候，总感觉与自己有些遥远，所选用的案例都是名企，比如早就灰飞烟灭的三株，太阳神。成功再度创新转型的巨人，美国的GE专业多元化，海尔的核心竞争力多元化等等。当时的感触并不是很深，因为没有亲身所见与感受。最近两年及今后很长的一段时间，中国的经济在逐步递减形式的低速运行。在这样的大背景下，中国的中小企业开始恐慌，企业到底走向何处。成本压
本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2014年06期,转载请注明出处。原作者: 蒋观庆摘要: 销售服务是基于产品的，是从自己角度出发；而客户服务就是立足客户的问题，真正从客户角度出发年终的时候，销售人员在忙着收款，但却总感觉回款难，难于上青天。那么到底如何能够保障公司的货款快速地回收呢？其实，说难不难，回款的关键要做到：成为客户的第一付款商。因为客户的供应商很多，资金总是有限的，他是如何来安排供应商
一个人在社会上到底靠什么成功呢？大都成功人士总结自己的经验时候，不约而同的总结同样的一个模式，那就是你的专业能力只占到15%,而沟通与人际能力占到85%。根据我个人10余年的职场经历与观察，的却如此。其核心就是情商的修炼。在杭州读MBA时候，有幸现场聆听了浙江丝绸集团林兰芳先生与老校长胡祖光的访谈，也总结这样的观点。那么对于在校的大学生来讲，如何来修炼自己的沟通与人际人力呢？并与同学，老师更好相处
一，微咨询课程背景培训的目的就是提升绩效，根据柯氏四级评估来看，作为培训，至少要达到第三级即行为层。只有学员行为改变，才能促动绩效的提升。传统的培训往往停留在第一层和第二层，即反应层和学习层，培训难以落地。微咨询课程目的就是与受训单位共同来保障学员达到行为层。技能课程是听不会，也是学不会的，只有结合学员问题，与学员工作经验结合，通过现场整合，打磨，填补，完善，最终形成属于自己的营销技能体系，并通过
四个步骤：诊断+课程呈现+作业+技能体系设计一，前期诊断 课程开发五问：目标，学员，内容，方式，现状学员：老销售员，大部分有技能和经验，那学什么？技能？不是，大家的经验和销售课程流程的整合打磨，梳理一套属于自己的功夫，在于客户交流沟通不必再发挥，通过练习，养成习惯。学习目标：通过学习，梳理一套自己的营销技能体系，通过练习，养成习惯并运用现状：常见问题（可见销售问题汇总）销售流程问题，没有体系，没有
今日又完成某客户销售技能体系设计，营销微咨询课程先告一段落，算是再次交付可以落地的最终产品，原来改学员作业很快乐，共同设计营销技能体系不仅是帮助学员，更是自己再次总结提升的过程。真正通过课程流程与学员经验整合，打磨，梳理，打造一个属于我们自己的营销技能产品！培训行业竞争越来越激烈了，当同行，机构感觉培训越来越难做的时候。我开始了营销微咨询课程的尝试和实践，一路走来，在帮助学员的过程中，真正感受到了
不知多少次，在公司内部还是与客户与朋友等各层次人员沟通中，听到这样的话“强将手下不弱兵”。也有管理者常说“一头狼带领的羊群一定可以战胜一头羊带领的狼群”。其实这些观点本质没有对错之分，但是在一定的情境当中，针对不同的对象，不同的管理模式，不同的企业和环境而言。而我却发现很多管理者视乎把这样的观点视为圣经。我认为这样会给我们带来误导，带来更多的困惑。不仅没有帮助我们管理更有绩效，而且让我们思路更乱
上课其实就是工作，对于老师来讲。无论你是名师还是刚出道的培训师，如果违背了这一点，你的课程内容再好，但学员难以接受。一次去上课，首先是客户领导的发言，妈呀，官腔一派，本来开始看到学员开心的，忽闻领导训后，听取寂寞一片。开口闭口就是你们要好好听课，你们要把学习和实践结合，，，这个时候，学员晕倒，而我只能想等会怎么再调动大家的学员氛围，因为培训师一定是传播正能量的！还有一次给某个机构做公开课程，机构的
一，课前准备 1，课程对象：2，课程时间：3，培训目的：提升酒店全员电话销售技能，应对客户技巧4，培训方法：研讨，方案设计，演练5，准备材料：大白纸，水彩笔若干6，培训流程分两个阶段进行，每个阶段三小时。第一个阶段主要是研讨。第二个阶段主要为训练。7，培训核心内容l 如何与陌生客户电话拜访l 如何快速通过电话成交l 如何电话解答客户疑问l 如何处理客户电话异议l 如何应对电话投诉二，培训成果预期通
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