《跳出“樊篱”——突破现场管理困境》 【课程背景】 3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？ 【课程目标】 掌握营业厅营销活动的推动技巧 【培训对象】 厅经理 值班经理 【培训时间】 3天 【讲师简介】 贾春涛老师—知
《为客户量身定做“捆绑业务”》 【课程背景】 电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。 【培训目的】 一套切实可行, 完整的新产品设计开发流程； 【培训对象】 市场策划人员和营业厅营销人员 【课程天数】 2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行
《乡镇营业厅区域市场管理》 【课程背景】 虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。 【培训目的】 细化区域市场管理项目 【培训对象】 厅经理 值班长 【课程天数】 2天 讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大
《营业厅督导管理黄金法则》 【课程背景】 3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱。 【课程目的】 掌握营业厅现场管理点控制 【培训对象】 营业厅督导 值班经理 厅经理 【培训时长】 3天 讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战
《赢在管控—营业厅TC系统》 【课程背景】 内部管控是企业发展的保障，尤其是电信重组后，铁通并入移动，在双方的磨合当中，内部管控显得尤为重要。本课程根据营业厅的实际情况，引入有效管控的TC系统，建设形成以“目标”为经营核心，“标准”为导向，“责任”为根本，“修正”为保障，“奖惩”为基准的运营机制，帮助营业厅在全业务竞争中获得更佳绩效。 【培训目的】 掌握营业厅管控常见问题 掌握TC管理系统的原理
《专业服务形象塑造》 【课程背景】 在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外界接触的第一平台，具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服务质量，掌握服务礼仪是基本准则，
《拓展人脉 赢在未来——客户关系管理》 【课程背景】 电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。 【培训目的】 了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务 【培训对象】 各窗口人员 【课程天数】 2天 讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控
《谁把孔雀变黑白：新员工归属感建立与职业生涯规划》 【课程背景】 员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。 【培训目的】 形成
《流金岁月——时间管理艺术》 【课程背景】 “每个人都平等地拥有一天24个小时”时间对于每个人都是公平的，如何才能确实有效地利用呢？这就是管理时间的基本课题。 【培训目的】 养成有效的处理日常事物的习惯，最有效的利用时间 【培训对象】 全体员工 【课程天数】 2天 讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型
《金牌客户服务理念》 【课程背景】 市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。 【培训目的】 掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。 【培训对象】 各服务窗口 【课程天数】 2天 讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号
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