第一部分：你的形象价值百万 第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象 第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值 第三讲：卓越服务礼仪的重要性 第二部分：华丽转身——专业形象塑造 第一讲：专业服务形象的树立 第二讲：客户服务接触法则 第三讲：引导员服务素养——专业形象塑造 第四节：引导员服务素养——专业行为规范 第五讲：引导员服务素养——有效沟通 第六讲：言谈礼仪修炼 第三部分：服务生花——主动规范
第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节 营业厅现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第五节：现场管理者的核心技能 第二部分：现场管理全过程梳理——你可以做的更好！ 第一节：营业厅营销现场管理 第二节：客户服务管理 第三节：员工管理 第四节：营业厅现场环境管理 第五节：营业厅现场设施管理 第六节：营业厅突发事件应急管理 第
第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与价值认知篇 第一讲：企业内训师价值解析 第二讲：企业内训师职业信念修炼 第三讲：内训师三重角色定位（编、导、演） 第二模块：知识的传授者——内训师基础素养篇 第一讲：内训师职业风范塑造 第二讲：专业培训与传统教学差异认知 第三讲：成功内训师必备素养 第四讲：成功内训师必备能力 第五讲：成功内训师心态训练 第三模块：知识的传授者——内训师基础技能篇 第一讲：
第一篇：课案整体设计 第一节：课案设计与安排总体流程 第二节：课程开发基础——个人知识管理 第三节：课案开发原则 第四节：课案设计原则 第五节：课程开发——培训需求分析与确立 第六节：教学工具使用技巧 第二篇：内训师课程开发技巧 第一节：课程开发思维：思维导图 第二节：课程开发逻辑树——课题描述 第三节：课程开发模块整合——确认与制作 第四节：课程开发模块串联——课程模块整合 第五节：课程开发快速
第一讲：内训师高效开发课程的实战技巧 第二讲：课程体系的架构与转换 第三讲：课程体系内容编排的实战演练 第四讲：构建课程体系的方法与运用 第五讲：对课程体系的逻辑思考与分析 第六讲：如何充分挖掘企业内部企业文化 第七讲：解决实际问题的写作技巧 第八讲：提高诊断分析能力，优化解决方案 第九讲：PPT制作方案实务 第十讲：课堂授课技巧 第十一讲：培训常见问题分析及解决方案 第十二讲：讲师表达实务技巧
第一讲：个人知识管理 第二讲：课程开发小组形成 第三讲：描述问题 第四讲：实施及确认暂时性的对策 第五讲：原因分析及验证真因 第六讲：选定及确认长期改善行动效果 第七讲：改善问题并确认最终效果 第八讲：预防再发生及标准化 第九讲：激励小组及规划未来方向
第一模块：业务解读——随时随地“网”我随心 第一节：WLAN卖点解析 第二节：同类业务差异化解读 第二模块：客户定位——WLAN目标客户捕捉 第一节：WLAN客户购买特征 第二节：WLAN潜在客户群 第三模块：宣传接触到每一个客户——WLAN立体式宣传覆盖 第一节：WLAN宣传途径 第二节：WLAN宣传形式 第四模块：营销覆盖到每一个目标客户——WLAN多触点营销 第五模块：体验不再是一种形式——
第一篇：移动市场裂谷认知篇 第一讲 传统移动产品设计误区 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 第三讲 当前移动市场运作面临的裂谷分析 第二篇：营销策划裂谷跨越篇 第一讲 基于客户接受程度的非3G业务排名定位分析 第二讲 基于市场培育的3G与全业务设计 第三讲 基于市场攻势的组合套餐设计 第四讲 营销政策设计中如何体现绩效指标与市场动态的双向驱动 第五讲 营销策划的执行力策略 第三篇：营销服
第一篇：移动市场裂谷认知篇 第一讲 传统移动产品设计误区 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 第三讲 当前移动市场运作面临的裂谷分析 第二篇：营销策划裂谷跨越篇 第一讲 基于客户接受程度的非3G业务排名定位分析 第二讲 基于市场培育的3G与全业务设计 第三讲 基于市场攻势的组合套餐设计 第四讲 营销政策设计中如何体现绩效指标与市场动态的双向驱动 第五讲 营销策划的执行力策略 第三篇：营销服
模块一：价值联动-瞬间营销——营销心理剖析 第一节：营销心理解读 第二节：客户心态分析 第三节：客户心理障碍剖析 模块二：价值联动-瞬间营销——产品卖点挖掘 第一节：2010年重点新业务综述 第二节：话术设定解析 第三节：“无关紧要”的来电提醒 第四节：“食之无味”的手机报 第五节：“遥远”的飞信 第六节：“沉默”的139邮箱 第七节：“恼人”的彩铃 第八节：“可有可无”的铃音盒 第九节：“前途未
浙公网安备 33010802003509号