引言：策反营销内涵 第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 第二节：策反营销之目标客户分类 第三节：策反营销之目标客户信息收集 第二模块：策反战术制胜——策反策略导入 第一节：客户策反营销的原则 第二节：客户策反营销攻略制定 第三节：客户策反营销十大策略 第四节：策反攻略的执行与推动 第五节：针对性策反策略 第六节：完美策反——执行管理 第三模块：策反技术提升——策反技能
第一模块：信息支撑——行业信息挖掘与深度分析 第一节：集团客户市场信息收集及对应采购策略 第二节：数据挖掘工具解析 第三节：基于数据挖掘的集团客户行为决策 第四节：电信行业案例+模型 第五节：三板斧砍出客户的组织需求 第二模块：营销指导——集团客户部营销价值化策略 第一节：专业化营销管理策略 第二节：渠道运营策略——优化资源，强化协同 第三节：流程协同策略 第四节：精耕细作的重点行业应用分类推进
第一模块：营业厅终端卖场化转型认知 第一节：营业厅卖场化转型 第二节：终端的整体发展趋势 第三节：引导员基于终端卖场化的职能定位 第二模块：基于卖场化转型的引导员开店前准备八件事 第一节：货 第二节：样 第三节：电 第四节：声 第五节：像 第六节：膜 第七节：柜 第八节：料 第三模块：专题解读——引导员成交临门一脚 专题一：终端卖点与客户心理解读 第一节：终端营销话术设计 第二节：终端营销中客户心
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 第二节：智能机与非智能机之“别” 第三节： “Phone”系列七大阵营 第四节： “智能系统”各领风骚 第二模块：苹果终端IOS系统操作全指导 第一节：扫盲阶段 第二节：系统破解——IOS操作系统 第三节：日常使用技巧全攻略 第四节：教您如何下载 第三模块：终端营销全实战 专题一：终端卖点与客户心理解读篇 第一节：终端营销话术设计 第二节
第一模块：营业厅现场管理理念解读 第一节：现场管理理念 第二节：现场管理价值 第二模块：营业厅现场管理全程梳理 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅营运管理事项 第三节：营业日常管理控制 第四节：服务现场管理要求 第五节：服务现场管理任务 第六节：服务现场管理中四面镜子 第三模块：营业厅现场各要素管理 第一节：营业厅店面现场触点梳理 第二节：营业厅环境管理关键点 第三节：营业厅宣传陈列管理关
第一模块：值班经理角色定位篇 第二模块：值班经理领导力塑造篇 第一节：提高领导能力，实施团队管理 第二节：提高沟通技能，实施客户管理 第三模块：值班经理现场运营管理篇 第一节：营业厅的过去、现在与未来 第二节：新时期营业厅运作系统综述 第三节：现场服务督导管理
第一模块：营销导入篇——基于价值联动的瞬间营销理念 第一节：价值联动分析 第二节：瞬间营销关键点解析 第二模块：卖点解读篇——新业务营销话术深度解析 第一节：营业厅营销产品解读 第二节：客户购买心理解析 第三节：新业务话术设定解析 第四节：新业务务卖点解读（康裕特色） 第三模块：技能提升篇——价值联动体验营销四步骤 第一节：价值联动体验营销之客户消费动机的刺激与引导 第二节：价值联动体验营销之营销
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 第二节：电信市场精准营销和整合传播 第三节：精准营销解读 第二模块：精准营销之——行业信息化需求挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 第二节：集团客户信息收集概述 第三节：行业客户需求挖掘三部曲 第四节：集团客户信息分析技巧 第三模块：精准营销之——信息化方案制作与营销推广 第一节：行业应用方案制作 第三节：客户购买决策剖析
第一模块：中国式人际交往礼仪 第一节：中国式人际交往行为艺术 第二节：中国式交往语言艺术 第二模块：察言观色——洞察人“心” 第一节：窥一斑之沟通中 “口头语”推断 第二节：窥一斑之沟通中“笑式”推断 第三节：窥一斑之沟通中“体态姿势”推断 第四节：窥一斑之沟通中“涂鸦”推断 第五节：窥一斑之沟通中 “吃相”推断 第三模块：游刃有余——差异化沟通模式 第一节：与客户沟通模式 第二节：与上级沟通模式
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：中高端客户——维稳认知 引题三：客户经理——被动与落差 第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 第二节：中高端客户——生命周期管理 第三节：中高端客户——信息收集与管理 第四节：中高端客户——分类管理 第五节：中高端客户——离网异动判定 第二模块： 中高端客户保有——全面攻防战 第一节：保有核心理念 第二节：保有关键时刻
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