第一模块：营销策划之——客户行为决策解读 第一节：行为决策关键理论解析 第二节：客户常态消费心理与行为决策的关系 第二模块：营销策划之——差异化营销策划实施与实战 第一节： 走出营销策划误区 第二节：策划工作原理与方法 第三节： 营销策划方法分析 第四节：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） 第三模块：营销策划之——方案执行与推动 第一节：营销策划方案落地 第二节：营销落地之营销方案执行关键点
第一讲 如何进行竞争环境分析 第二章 如何进行市场竞争定位 第三章 如何打造市场竞争优势 第四章 如何运用多种市场策略 第五章 市场竞争策略的立足点
第一模块：服务意识余服务礼仪培养 第一节：工作态度 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 第三节：职业角色扮演的演变 第四节：自信是职业形象的开始 第五节：微笑让你充满阳光 第二模块：取长补短——关注中电信集团市场现状 第一节：电信集团市场2010年重点解读 第二节：集团市场产品（（移动与电信）比较分析 第三节：集团市场服务团队（移动与电信）比较 第三模块：行业化营销与沟通谈判技巧 第一节：需求整
引题一：全业务背景下客户经理工作现状分析 引题二：集团客户市场面临的大挑战 第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 第二节：提升工作效率的通路 第三节：提升自我团队协作能力 第二模块：维系客户——上门拜访与电话维系 第一节：上门拜访技巧 第二节：约见拜访客户黄金法则 第三节：短信电话维系技巧 第三模块： 客户保有——集团攻防战 第一节： “维稳”存在问题 第二节： “维稳”核
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——压力与落差 第一模块：集团客户分级与信息跟踪管理 第一节：集团客户——生命周期管理 第二节：集团客户——分类管理 第三节：集团客户——管理原则 第四节：信息化需求挖掘能力 第二模块： 客户关系管理——集团保有全面攻防战 第一节：保有核心理念 第二节：保有关键时刻
第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造 第一节： 无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析 第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究 第三节：说好话技巧 第四节：主动倾听技巧 第五节：有效表达技巧 第二模块：会说话——客户营销跟进与异议有效应对技巧 第一节：沟通中的目标客户需求挖掘开场白话术 第二节：营销过程中洽谈话术 第三节：营销中跟进与异议处理的技巧 第四节：营
第一模块：整合营销传播解读篇 第一节：营销要素（6P） 第二节：营销竞争四个层次 第三节：让市场推广更有力度——整合营销传播（IMC） 第四节：整合营销传播核心内容 第二模块：整合营销传播实施篇 第一节：整合营销传播策略 第二节：整合营销传播三个特性 第三节：整合营销传播的七个层次 第四节：整合营销传播的六种方法 第五节：整合营销传播媒介选择因素 第六节：整合营销传播策略 第七节：品牌全方位塑造：
第一节：舍神剑：竞争对手研究 第二节：游龙剑：产品定位与策略 第三节：日月剑：客户需求心理 第四节：天瀑剑：渠道通路选择 第五讲：莫问剑：广告传播 第六讲：青干剑：市场推动 第七讲：竞星剑：方案落地 第八讲 营销方案预评估 第九讲 营销效果后评估 第十讲 营销活动全程评估管理
第一部分： 3G数据业务解析与发展规划 第一节：3G时代业务标志 第二节：3G数据业务分类 第三节：现阶段重点业务解读 第四节：业务聚类分析 第五节：业务聚类定价 第二部分：精细化营销认知 第一节：新经济时代的营销挑战 第二节：精细化营销“4I”模型 第三部分：业务精细化支撑点—— “客户需求属性库” 第一节 “客户需求属性库”使用方法 第二节：“客户需求属性库”信息内容 第三节：“客户需求属性库
第一模块：让问题浮出水面——产品经理营销解读 第一节：集团市场服务团队比较 第二节：当前集团客户市场分析 第三节：产品经理岗位职责 第二模块：让冰山浮出水面——客户需求挖掘 第一节：集团客户信息收集概述 第二节：集团客户信息分析技巧 第三节：集团客户需求深度挖掘 第三模块：让价值显性呈现——信息化产品方案设计 第一节：两种应用模式推进企业信息化 第二节：信息化产品价值化综述 第三节：信息化产品价值
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