人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。我们的不自由，通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。 一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。 我们花了两年时间学说话，却要花数十年时间学会闭嘴。 可见：说，是一种能力； 不说，是一种智慧。1、急事，慢慢地说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不
1、销售心理学潜规则①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。⑦成功不是运气，而是因为有方法。2、销售心理学潜规则客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您
这是顾客在询问“处理方式”时最多出现的词汇，而且大多数是出现在买单之前，主要是询问品牌关于售后的处理方式居多，也有一部分的顾客是因为过去的阴影，所以会在一开始或是销售过程中提出来。过去有部分的品牌在售后上没有做到严谨负责的态度，只管卖货,不管售后，只在乎业绩，不在乎顾客的问题，所以造成许多消费者在购买商品的时候关于售后这个部分或多或少都有心理压力。最害怕销售顾问一方面买的时候说的很好信誓旦旦，另一
很多导购只会一件一件做销售，甚至一件开单以后还很开心：“我又卖出去一件。”孰不知，这样的销售其实是“亏本生意”。我们店铺每天大概有一定数量的成交单数，由于店铺位置、形象、产品、导购的销售能力等因素的影响，这个成交单数要想大幅提升是非常困难的。因此，每一笔成交单数都相当于是店铺的成本，我把它称之为“成交顾客数量成本”或者“成交单数成本”。既然是成本，就要有产出。一单成交1件，叫“亏本生意”；一单成交
成交的时机来了之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候，销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心!有几个行为看到，就可以提出结束!第一个：顾客提出价格的问题。价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“……您说是吗?”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试着去做
在高密度广告洪流的冲击下，消费者的注意力越来越分散，能记住的品牌越来越少。怎样才能让消费者和品牌之间建立磁铁一般的联系呢？研究发现，正是来自五官的刺激，让你记住了某些品牌。浪漫的法国人有一句经商谚语：“即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。”于是，上世纪70年代“视觉营销”最先在欧美国家的食品行业呼之欲出。随之，此番星星之火，呈现出燎原之势，在服装
阅读引语VIP的重要性无需多言，但是面对顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，你如何应对才能让顾客乖乖跟你走呢？1、当顾客不愿留资料语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联
人生就是一碗酸、甜、苦、辣、咸五味俱全的汤，每种滋味你都可能品尝，我们无法选择，只能调整心态去适应。人生一世，活的就是一种精神。我们要适时地守住一颗平和宁静的心，拥有一副健康的身体，养成一种良好的心态，过着一种从容安适的生活。风不吹，水面是平静的；尘不染，镜子是明亮的。不被邪思浸染，心灵也是清静的。然而世界的功名、利禄、权势、地位等等诱惑，常常驱策人们去追求。在挫折、跌仆、失落与获得的过程中，人
情景顾客进门直接说有没有某种颜色的衣服，对于别的颜色完全不理会，在单一的颜色里没有挑到自己喜欢的就要离开。这时作为导购我们该怎么办？本期和大家一起分享针对”单一颜色偏爱者顾客”的异议处理。常规导购应对方案1、美女，我们店里这个颜色的衣服只有这几件，你要是不喜欢也没办法2、美女，这个颜色不好看，你挑别的吧顾客心理分析单一颜色偏爱者顾客一般分为两类。第一类是顾客对于某种颜色有着特别的挚爱，家里的衣服全
1、了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为—“按照人们的本质去认同他们”，”设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。 人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说—一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到”人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。2、如何巧妙地与别人交谈
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