以前客户到营业厅：交费、办理业务；现在客户到营业厅：享受购机一条龙服务。 以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。现在的营业厅管理者要需要更多考虑的是：1、客户想要购买手机的渠道不仅多，而且方便，甚至触手可及，客户会将我们的营业厅视做：购买手机的首选么？2、如何建立新型营业厅在客户心中的新形象和新位置?3、如何让客户的购买过程，感知是满意的？如何将满意转成忠诚，转成持续购买和
"你饿不饿，我去煮碗面给你吃” “做人呢，最紧要就是开心。” “你有考虑过我的感受吗？ ” “发生这样事呢，大家都不想啊。 ” “一家人，最紧要齐齐整整”...... 如果你看得懂上面的台词，说明你应该看过港剧，甚至是粉丝。 TVB港剧捧红了很多人，周星驰、梁朝伟在那跑过龙套。 最近几年，TVB很多花旦小生纷纷离巢，北上捞金。其中最重要的原因是酬劳太低。香港老艺人夏雨2008年凭《溏心
比赛中，人们会选定“种子”选手，并加以培养，因为人们认定了，“种子选手”是创造成绩和荣誉的，并且还能够感染其他人的。 生活中，有“意见领袖”，人们羡慕“领袖”的眼光，并跟着“意见领袖”去购买产品。以我老爸为例，前段时间，带回家一个小收音机，说是跟小区里一个一起下棋的老人家那里买的。老爸对这个收音机一顿狂赞，并天天开着听，每次听都要跟我们说：这音质，相当好。几乎是赞不绝口。（PS：其实并没有他所说
在《新型营业厅运营管理》的课程调研中，有学员这样说过，她说：“林瑜老师，真的有客户为了那边卖场的手机便宜5块钱而放弃在厅里购买。” 真心实在，对于自有营业厅来说，在终端销售上确实存在一些劣势。如上所说的，价格上可能不像其它卖场一样“灵活”。 其次，客户的购买习惯还没有真正养成。 体现一：以前客户到营业厅办理业务，现在到营业厅买手机。营业厅=办业务已经形成人们的条件反射了。以我为例，前段时间在家抱
案例描述:一男客户着急补卡，也符合办理的条件，在营业员补完卡后，请客户试卡时，可客户着急着，并未试卡，就离开营业厅。 下午客户打电话到营业厅反应,说卡不能用，接电话的营业员正好是给他办理业务的营业员，营业员当即回复客户:这种情况不可能. 后客户因为卡一直不能正常使用而投诉. 最后经过核实，是营业员在出卡时把串号中的8打成6； 客户知道了原因后,要求赔偿损失1000元.客户说他是做批发零售工作的，
我记得几年前，在讲营业厅现场管理的时候，讲到自助终端这一块，重点放在：引导和客户习惯培养的重要性。那时，我说，低价值的事情让机器来完成，高价值的事情让人来完成。 那时，有个学员问我：那林瑜老师，什么是高价值的事情。--他不理解. 现在,在新一代营业厅里,营业员不再只是坐在柜台前办理业务,而是走动起来,寻找销售机会,销售终端、销售流量业务..... 这会，估计他已经理解了这个高价值事情了。 而就在上
上周在《TD终端销售技能提升》课程前，利用半天时间到营业厅做课前的调研并收集一些一线销售过程中的难点。 其中有几项反馈比较有代表性：1、顾客对智能机的特性和功能不够了解，无法在短时间内接受，营业员给顾客解释也无法理解，造成顾客对产品的不认可。2、遇到非常专业的顾客，问很细致和专业的问题，不知道怎么应对和处理。3、营业员在销售过程中没有给顾客交代清楚手机的特点和功能，导致与顾客的要求不符，最后产生投
“您好，欢迎光临”、“您好，请问有什么可以帮到您”、“这边请”、“请坐”、“请慢走，欢迎下次光临”....当人们无论走到哪听到这些话时，其中你已经在接受某种服务。如果要给这类型服务冠个名字，那就叫“标准化服务”。张三和李四进去，听到的都是一样的。 “您好，为了更好地为您服务，请您到VIP/爱心窗口/绿色通道，我们由专人为您服务”...这类型服务，可以叫“个性化服务”。张三和李四情况不一样，可能接
如果用一个字来形容营业厅的话，一个“变”字就足以。 从受理业务、交费的场所，变成客户接受通信服务的地方，再变成接受服务，购买通信产品的地方，再变成体验通信产品的地方。 “变”是一种进步。 “变”是一种态度。 今天谈谈我所观察和理解到的营业厅的“变”。营业厅这样“变”更好（一）：手机售后无忧 在运营商那里购买手机似乎成了人们购买手机的主要途径之一。 曾几何时，让很多客户对到运营商买手机有顾虑提是
尴尬，通常是说人遇到的一种处境，让人感觉很难为情，甚至无所适从。 今天就说说做为培训师的二三尴尬事。1、记错出差时间身边有好友讲师经历过记错出发时间的情况，好在是往前错了一天，这家伙要是往后错，那得是一大帮人等着候着，叫客户、学员、培训公司怎么办？所以这“二”绝不能犯。2、记不住酒店名字、房间号可能上一天是1103，下一站的房间是1301。晕，还拿着1301的房卡去嘀1103的房。3、忘带授课工
浙公网安备 33010802003509号