原创文章 作者:林瑜自从今年暑假电影<大圣归来>放映后,一个新生词汇频出现:"自来水军". 所谓的"自来水军"指因个人的喜爱而自发为电影推广、转发、宣传口碑的免费“水军”.自来水军中多是普通观影人的影评,虽然不专业,但却是实话实说.所以对比宣传方拟定的宣传稿,雇佣的"五毛党"写的影评,博的宣传.都更略胜一筹.究其原因:现在的消
原创文章 作者：培训师林瑜 貌似在很长的一段时间，通信行业营业厅（以中国移动营业厅为代表）的服务被视为学习对象甚至是标杆． 貌似也在很长的一段时间里，有非通信行业的企业选讲师，要求咨询公司给找"给通信行业上课"的老师． 那个时候，"服务好"是普罗大众，以及这个行业从业者都认同的． 可是，就短短的几年间，这种服务的优势已经日渐萎糜。 对比一下，好像差距还真不小
原创文章 作者：培训师林瑜 7月1日，宝洁大中华区美尚事业总裁熊青云正式加盟京东，她在辞职信中提到，“这是一个颠覆的时代，你不颠覆自己，别人就颠覆你.” "颠覆"这个词用得特别适当．因为"颠覆"比"改变"表达得更为到位和彻底． 一直专注于通信行业，通信行业营业厅领域，我也见证了通信行业，以及通信行业营业厅几个重要的转型阶段．对比起我在20
我们常常说一句话：时代变了，什么都变了． 我们正处在一个疯狂而激进的年代，也处在一个被称之为"移动互联网"的时代，而对于我们很多运营商的员工来说，我们处在一个叫"４Ｇ"的时代． "４Ｇ"时代下，到底什么变了？ 首先，人们的需求变了． 最初人们能顺利买上一张卡，就欢天喜地了．记得神州行首次在广州开卖的时候，不能说是万人空巷，但至少排长队，
营业厅变超市的过程中,会遇到很多困境与矛盾. 说一个缩影事件. 某厅超市化改造后撤掉了厅内等候区座椅，分流客户到体验区，展示区，加油站周围．可是客户到厅后仍然想找地方坐着等办理业务,找不到地方坐加上等候的时间长,客户怨声载道:这叫什么服务!连椅子都不给坐!".. 于是,等候区座椅又摆回了原地，客户都又坐了回去． 撤等候区座椅,然后又再安上了.——营业厅有多无奈。 这也显示出了营业厅变身
营业厅变身超市(1)2015-03-09@培训师林瑜一线营业厅培训资讯－培训师林瑜 去年下半年在做营业厅调研的时候，有一件特别有趣的事情。 我进入到一家营业厅,正面玻璃门打开后,发现不能径直走进去了,营业厅被切隔为"出口"和"入口".我可以看到上门挂着两个十分醒目的牌子. 左侧为"出口",并且我可以看到受理台席变成了纵向摆放,台席另一侧就
2015-03-01@培训师林瑜一线营业厅培训资讯－培训师林瑜 在功能机时代，大多数客户会因为“优惠”而购买，还记得在广东地区第一次“预存话费送手机”营销活动开展的时候，几乎每一家自营业厅在营业时间前两个小时就已经有客户拿着小凳子在排队。那种盛况不亚于如今每一年公立幼儿园有限学位的抢占，也不亚于春运抢火车票的热闹。 在当时，人们在营业厅购买手机，几乎都冲着“白送”的而来。 因为因由单一，所以销售者
过去很长一段时间里，我在上诸如《营业厅服务质量提升》、《营业厅服务技能训练》、《营业员服务能力与服务规范》的课程时，每每于课间与学员围绕“服务”二字展开讨论，不时有学员这样问到："林瑜老师，你看，我们在营业厅做个营业员真心不简单，就如老师这两天讲的课，我们的工作量好大，要求好多。我们做这么多为了什么？”“为了客户满意啊！”——另一学员回答道。“那做到客户满意,又是为了什么？”——大家就会
中国移动提出的渠道销售全面转型，是以“终端销售”和“流量经营”做为重点渠道销售的重点。——终端销售重要性不言而喻； 智能终端是移动互联网的主要入口，争夺移动互联网入口成为大市场环境下竞争焦点，是运营商流量经营的基础。——终端销售的意义不凡。 在在2014年新型营业厅4G终端销售相关课程的调研过程，发现问题不少，罗列一些普遍存在的问题与大家分享：1、林瑜看4G终端销售问题一：销售功利性强，而服务的
发现问题，是为了分析问题，找到根源，最终改善及解决问题。来自林瑜2014年营业厅课程的课前调研，发现的系列问题，续上一篇《林瑜看新型营业厅存在的八大问题（上）》，今天说说第五至第八个问题。5、林瑜看问题五：一线销售代表以“参数“、“价格”、“补贴”等做为销售当中的主要关注点，未关注客户对产品的感知，客户体验感受。单纯的“参数“、“价格”、“补贴”并不能成为客户在运营商营业厅购买手机的过程中，吸引他
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