培训师林瑜为廊坊联通提升主题为《打造4G时代一流店长》的内训课程。 来自廊坊联通优秀的渠道经理、自营业厅店长共六十多人参加了本次培训课程。 本次课程从４Ｇ时代加剧了的竞争、４Ｇ时代下一流店长的角色与经营力提升、店长经营实务管理、厅店销售管理、团队管理与协作、工作沟通等六大模块展开对一流店长素质与技能的提升训练。 课程受到客户及学员的一致好评。
继上一篇林瑜与大家分享到《当来营业厅办理业务的客户以老年人居多》今天继续与大家分享关于老年客户服务的话题，今天以问与答的方式来分享。 解决以下三个问题： 1、老年客户服务的重要性 2、老年客户服务的难点 3、如何服务好老年客户 首先，问：老年客户重要吗？体现在哪里？ 答：不仅重要，而且是特别重要。 为什么这么说。首先，对于运营商来说，4G客户的发展最大的目标不是3G客户，而是宠大的2G客户，并且
今年做的一系列有关于营业窗口服务质量提升、营业厅服务能力提升等以“服务”为主题的培训和辅导项目时。我都会通过课前调研或与学员沟通，来了解一个问题：营业厅服务的难点。 结果，有一个难点出现的频率特别高。与大家分享。 有学员反馈，营业厅现场服务的难点就是：与老年人的沟通问题，感觉个别老人很不讲理，每个月的消费都很正常，却总认为自己的话费用了很多，怎么样解释都没用。——对，这个学员表现的服务
原创文章 作者：林瑜 和学员交流这个话题：什么样的人才算是销售高手。拿出其中观点差异较大的两个问题与大家分享。您也可以尝试，看到如下两个提法时，回答：是或不是。 1、能把所有的产品都销售给客户，算销售高手？ 2、能用极快速度把产品介绍给客户然后令其购买，算销售高手吗？ 第一个问题：能把所有的产品都销售给客户，算销售高手？ 我认为答案是否定的。 比如，让你把吹风机卖给一个单身的，独居的
营业厅服务质量提升的四个关注点 作者：培训师林瑜 “服务质量”是营业厅服务绕不开的话题。 每一年对于营业厅经理来说，上一两次服务质量提升的课程，几乎成为常态。 年年岁岁谈服务质量，年年岁岁谈提升。 该做的服务礼仪，服务动作，服务流程都已经整明白了呀，还在原来的位置上再提升？似乎提升空间有限。 尝试一下，从“改变”入手，从营业厅的变，客户的变等角度，思考这些改变之下，如
营业厅现场销售中的“对”与“错”（１） 作者：培训师林瑜 终端销售的重要性，可以从三大运营商公布的２０１６年销售目标窥见一斑。 中国联通2016年终端销售将达1.5亿 用户补贴450亿元； 中国电信2016年启动了“卓越100”计划，汇集70亿元七大激励基金，推进终端销售。 中国移动预计全年4G终端销量3.3亿部。 最近几年，营业厅的重头戏不再是“交费”、“办理业务”，而是销售（终端销售
作者：@培训师林瑜 在上课的过程中，我发现学员们既会一边认真听，还会认真记笔记 。 领导们也特别爱看到这一幕，因为认真记，说明认真学。并且潜意识里，人们认为：记了就会去看，看了就会加深印象，就能更好地运用。 但，事实往往是事与愿违的。 除了不去看的情况，常常是看了，但是并没有加深什么印象或理解，更不用说因为看了笔记而更好地运用了。 一些还兼着内训师的学员，应该有同感吧。曾经有一位学员这样问我，她说
原创文章 作者：林瑜 在<营业厅服务质量提升>的课堂上，我曾这样问学员："你是如何看待来向我们抱怨的客户的？" "遇到的事情，他自己没有办法解决" "想通过抱怨来让我们解决问题" "有的时候发一下脾气就好了" ..... 对的，没有一个正常的客户，无缘无故跑到营业厅来抱怨或投诉．做为接待客户抱怨或投诉的我们
原创文章 作者：培训师林瑜 如果你关注了几个运营商的大号，或者是和运营商的员工聊上几句，就会发现大家都对一个事情有了默契般的认知：运营商的日子越来越不好过。 运营商在普通大众眼里，那是：国企，稳定，不会倒的形象．可是，这样的形象，在一点点地被残酷瓦解。甚至在网络世界里，它是不堪一击的． 这还得从网络上的两篇文章说起。 一篇叫《华为，再给运营商沉重一击？》，一篇叫《虚拟SIM卡，苹果给运营商的致命一
原创文章 作者：培训师林瑜 营业厅，最初人们来到这个地方是为了"交话费"，"办理业务"． ４Ｇ时代，营业厅向终端销售和流量经营转型后，营业厅实现从传统的提供业务办理到提供终端，流量业务等产品的体验式销售的转变． 对一线员工来说，营业厅定位的不同，其"主动性"的要求也不尽相同． 以前的主动性更加体现在：客户进门的主动招呼，主动问询(办理业
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