2016年11月份，培训师林瑜为鄂州移动营业厅经理、客服主管提供主题为《营业厅服务质量提升》的主题培训。 林瑜老师从服务的改变入手，引发学员思考：4G时代下，如何提升营业厅服务质量？ 课程设计的六个模块内容，包括2016电信市场分析与窗口服务的重要性、4G时代，客户服务的“新需求”、现场“客户体验”与”客户购买“中的服务、营业厅客户服务忠诚度管理、移动互联网下营业厅的线下与线下服务。
2016年10月份，培训师林瑜为山西联通晋城分公司装维经理、线务员等提供主题为《装维经理服务规范与沟通技巧》的主题培训。 林瑜老师从宽带的发展，到宽带装修服务的重要性，引发学员思考：如何提升装维服务，从而促进晋城联通宽带的发展，及客户的忠诚？ 课程设计的三个模块内容：服务态度与优质的服务理念、宽带装维服务规范、客户服务沟通技巧。 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学
培训师林瑜于2016年10月为广州电信手机城店长助理讲授《促销团队管理》。 课程首先从：手机城店长助理的角色？手机城面临的挑战和机遇？引发学员对目前状态和竞争形势的认知。 课程设计内容包括：手机城店长助理角色定位、目标管理与执行力提升、招聘与激励管理、员工培育与辅导等四大模块内容。 课程得到客户和学员的一致好评！
2016年10月份，培训师林瑜为上海移动终端公司渠道经理、产品经理等提供主题为《渠道经理目标管理与沟通能力提升》的主题内训。 课程结合学员工作实际从三个模块内容展开授课：渠道经理的职业化养成、目标管理与执行有效性、基于人际沟通风格的沟通能力提升。 课程以用工具提升效率为理论，分享了目标管理与沟通过程中实用的四种工具，课堂上通过讲授、案例分析、课堂研讨等方式，帮助学员即学即用。 课程获得客户及学员
2016年10月份，培训师林瑜为湖北移动武汉分公司一线营业员、值班经理、店面经理、客服主管提供主题为《营业厅服务礼仪与沟通技巧》的主题轮训。 课程从四个模块内容展开授课：优质客户服务理念与服务心态、营业员服务形象与细节管理、客户服务语言艺术与沟通技巧、客户服务情景演练与实践。 课堂上整合了大量的营业厅实战案例，进行分析、提炼，同时结合情景演练，大大提升了学员学习的深度。 很多学员课后表示：很多服
2016年9月份，培训师林瑜为内蒙古移动通辽分公司市场部的一线营业人员、流量业务负责人 提供主题为《应用推广与流量经营》的主题培训。 林瑜老师从流量、手机、应用和我们的关系，引发学员思考：应用推广与流量经营的重要性。 课程设计的三个模块内容：流量经营时代到来、流量经营的营业厅落地实践、营业厅应用推广与面对面营销技巧。 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员
2016年9月份，培训师林瑜为湖北联通宜昌分公司营业厅经理、值班经理提供主题为《营业厅服务质量提升》的主题培训。 林瑜老师从服务的改变入手，引发学员思考：4G时代下，如何提升营业厅服务质量？ 课程设计的三个模块内容：服务态度与优质的服务理念 、营业厅六大优质客户服务规范训练、客户感知管理。 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。 课程获
:2016年8月培训师林瑜为江西省电信来自各地市的营业厅经理、值班经理等提供两期的主题为《营业厅服务正能量与投诉处理技巧》的内训课程。 课程以营业厅客户冲突案例引发一线营业厅管理者对情绪管理重要性的共鸣，并展开讲授如何管控情绪，如何处理客户投诉。 本次课程由以下几个模块组成：投诉处理者的心态管理 、客户投诉行为解读、投诉处理步骤及技巧、投诉的预测与防范。课程以大量真实案例分析，帮助学员理解并掌握
培训师林瑜在2016年8月为河南联通郑州分公司提供主题为《4G时代下的营业厅服务礼仪》内训课程。 课程内容包括：服务态度与优质的服务理念、打造4G时代服务新形象、面对面客户服务沟通与技巧运用、情境案例练习——客户购买中的服务等四大模块内容。 课堂采用情景演练，案例分析，课堂练习，小组研讨等多种教学方式。 课程得到客户及学员的一致好评！
2016年7月培训师林瑜为廊坊联通提升主题为《打造4G时代一流店长》的内训课程。 来自廊坊联通优秀的渠道经理、自营业厅店长共六十多人参加了本次培训课程。 本次课程从４Ｇ时代加剧了的竞争、４Ｇ时代下一流店长的角色与经营力提升、店长经营实务管理、厅店销售管理、团队管理与协作、工作沟通等六大模块展开对一流店长素质与技能的提升训练。 课程受到客户及学员的一致好评。
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