20世纪80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目，最富传奇色彩的，就是冯景禧和他的新鸿基证券公司了。一次，在经营新禧公司的冯景禧下班回家，突然心血来潮，走到巷口转角的面店去吃面。那家酒店很干净，看起来很舒服，于是他叫了一碗阳春面后就坐了下来。在冯景禧吃面的时候，隔桌一位客人吃完了面去付账，这人吃的是排骨面，所以付了55元。当这位客人走出门时，老板和服务员都站在两边，恭恭敬敬地说：“谢谢，谢谢，欢迎您
假如你是顾客，在你购买一件商品以前——不管是有形的还是无形，你首先在乎的是什么呢？打个比方，你在买一双皮鞋之前，你应该会先检查皮鞋是否是真皮的，胶粘得牢不牢固，鞋底耐不耐磨。这说明，我们在购买一个商品时，最先考虑的是质量！上酒店住宿，上餐厅吃饭，你会在意客房是否干净、舒适，食物是否卫生、可口，这些都属于商品的质量范围之内，甚至连服务员的态度，也包括在其中。因为服务也是一种商品。而商品的质量，是获取
日本有一家贸易公司，公司的一位秘书小姐专门负责为公司的客户安排食宿、购买车票。期间，德国一家企业的商务经理经常要往返于东京和大阪之间，秘书小姐便负责为他安排行程。没过多久，德国经理就发现了一件很奇怪的事情，每次他的座位都被安排在靠东边的车窗边，所以，不管是从东京去大陆，还是从大陆回东京，从他的座位上都能真切地看到富士山。于是，有一次他就问秘书小姐为什么这么巧。秘书小姐笑着回答他：“不是凑巧，是我特
戴尔公司CEO凯文•罗林斯认为，判断一家企业是否成功有两个因素：一是看客户是否持续不断地从该企业购买产品或服务；二是企业在此过程中能否保持盈利。但其实这两个成功因素的来源都是同一个，那就是——更多的满意顾客！这就决定了做企业必须恪守一个铁规则——顾客至上。英国航空公司所属波音747客机008号班机，原计划从伦敦飞往日本的东京，然后再返回伦敦。可由于出现故障，飞机在伦敦就将推迟起飞20个
心理学家对1000名能力超凡的创业成功者进行调查研究，归纳出这些高能力者走向成功的几个步骤，这些步骤都可以归纳为一点：都具有积极的态度，能够主动抓住机遇创业并一直保持积极的自我意识、自我评价、自我控制以及自我期待。那么态度与能力究竟有什么关系呢？我们说态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，是人关于世界和工作认识的表现形式。而人的态度主要由三个组成部分：认知部分、情感部分、行为部分。相信大家也都
等，永远无法接受的借口在西方国家里，人们经常用“蟑螂”来比喻遇事拖拉这种令人讨厌的毛病。在哥伦布寻找新大陆时期，习惯了在海上漂泊的水手，养成了拖拉的习性。他们经常以“抓蟑螂”为借口，不能及时完成哥伦布交给他们的任务。后来，每当他们完不成任务以捉抓蟑螂为借口推脱责任时，哥伦布就对他们说：“现在就给我把那只可恶的蟑螂吞下去！”企业中最常见，同时也是对企业最具破坏力的是什么？很多人可能认为是决策失误或战
(一) 肯定：接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？” 你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗？”(二) 分
给别人空间，让他们动手做事，而不去告诉他们应该如何去做,是一种维护别人自尊的好办法，使人更容易接受意见，改变他自己的不良情绪。这种方法，很容易赢得对方的合作，而不会形成对立，遭到对方拒绝。我曾经看到过有一个老师因为学校的一名学生因为违章停车，挡住了校门的入口，这位老师怒气冲冲地跑进教室，态度非常凶悍地喊道：“是谁的车停在了大门口？”等那个学生回答后，这位老师立即吼道，“立即把车开走，否则我让人用铁
每个人都渴望得到他人的欣赏和尊重，所以，如果你不想再被怒气包围，你可以试一试这招——让人帮一下忙，一定要出自真心，否则你的话就会成为虚伪或者谄媚之词。有一年的夏天，我和我的夫人开着车到一个乡下去旅行，结果迷了路。他们只得把车停下来，向一群农民问路，怎么走才能到达下一个大镇。那里的乡下非常穷，农民穿着木鞋，很少能见到汽车。我们开着汽车到处旅行，那些乡下人就以为我们是百万富翁，在那些农民眼里，或许我们
很多人都钓过鱼吧？我每年夏天，都喜欢去钓鱼。根据我的经验，我经常去的那条河里的鱼儿喜欢吃蚯蚓一类的小虫子，所以我总是带上自己喜欢吃的草莓和奶酪，带上鱼喜欢吃的蚯蚓，去享受一个美妙的午后。钓鱼的时候，我从不考虑自己想吃什么，而是考虑鱼儿喜欢吃什么。当然我不会拿草莓和奶酪做鱼饵，而是在鱼钓上挂上小虫，然后我会对着水下游动的鱼儿说：“你们一定会喜欢这个的。”在钓鱼时用鱼喜欢吃的鱼饵，这是钓鱼的基本常识。
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