第一天：角色与自我管理 第一讲、主管的角色认知 【本讲的重点是主管角色认知、职能以及管理者的价值】 1. 主管的三大角色 2. 主管的五种职能 3. 四种管理风格 4. 上司和下属为什么需要你 第二讲、主管的自我管理 【本讲得重点是作为一个主管，应该如何自我管理，成为一名高效人士】 1. 高效人士的“好”习惯 2. 如何进行目标管理 3. 如何有效管理时间 第三讲、新经理上任秘籍 【新官上任上三把
第一讲、人是什么 1. 管理者对“人”的认识发展阶段 2. 企业经理人对待人才应有的态度 3. 企业中人力资源管理的正确分工 Ø 总经理职责 Ø 人力资源部职责 Ø 直线部门经理职责 Ø 直线部门经理必须掌握的人员管理技能 4．直线经理应具备的人力资源管理的正确理念 第二讲、正确选人的前提—工作分析 1． 工作分析概述 2． 工作分析的方法
第一讲 认识目标管理 1、企业为什么要引进目标管理 2、目标管理威力何在 3、目标管理的工作流程 第二讲 提高业绩型目标管理 1、高业绩型目标管理是怎样制定目标的？ 2、什么是提高业绩型目标管理？ 3、如何正确运用提高业绩型目标管理术？ 第三讲 目标管理之前奏 1、如何获得最高管理阶层的支持？ 2、怎样选择负责推行目标管理的部门？ 3、负责推行目标管理部门应做好哪些工作？ 4、如何选择合乎需要的目
引言 您的企业工作氛围好吗？ 员工是否会有抱怨？ 为什么贴在墙上的“口”号都仅仅是被贴在墙上？ 假如您的企业发生变故时，您可以用什么方式凝聚员工？ 您的企业有核心竞争力吗？ 第一讲、正确认识企业文化 1. 什么是企业文化 思考：你的企业有企业文化吗？如果有是什么样的文化？ 2. 企业文化的三层结构. *企业精神文化*企业物质文化*企业行为文化 3．现代企业需要什么样的企业文化 4、为什么企业文化只
第一讲、时间管理对现代职业经理人的价值 引子案例：国内B企业总经理的一天 小组讨论：此案例反映的问题很多，请你们仅从时间管理的角度谈一谈感想 1. 为什么很多人感到压力沉重？ 现场测试：我一周最想完成的五件事情？ 思考： 1) 目标达成率 2) 把时间用在刀口上 2. 你知道你的时间成本吗？ 第二讲、什么是时间管理？ 1. 浪费时间的主要原因？ 2. 时间管理的概念 3. 时间管理的独特性 第三讲
第一讲、什么是项目管理 1. 项目的特点 2. 对项目的定义 3. 什么是项目管理 第二讲、成功项目管理者的角色扮演 1. 什么是项目经理 2. 项目经理应该做什么？ 3. 成功的项目管理者技巧与能力培养 第三讲、项目的计划与控制 1. 如何制定项目计划 2. 如何进行项目进度安排 3. 如何进行项目进度控制 4. 如何进行项目资源管理与绩效评估 第四讲、如何让项目管理成功 1. 一个项目的6个阶
第一讲、认识压力 1、无处不在的压力 2、压力可以产生怎样的影响？3、常见压力来源？ 案例分析：小黄怎么了？ 第二讲、如何从容面对压力 1、职业的意义 2、你的职业生涯规划？ 3、审视压力 4、如何对他人请求的反应，有效的说“不” 5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 6、人际关系与EQ 7、 理解和应付别人的情绪 第三讲、如何处理压力之二——建立有效的支持系统 1、 如何自我管理让做事和生活井然
前言 这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。 沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。 第一讲.你真的了解沟通吗 1.沟通的定义及实质 2.沟通的四大目的 3．不良沟通的损失 第二讲.有效沟通对管理者的价值 1、管理人员沟通的重要性 2、成功在于沟通 3.有效沟通是领导艺术的表现 第三讲
为什么学习本课程： 如何在飞速发展的竞争中立足？如何让企业的目标与员工的目标一致？如何使自己在经营好企业的同时更好地表现自己？如何塑造出更加具备品牌化的职业经理人形象？如何更好的规划职业经理人的职业生涯？如何通过成功地塑造品牌经理人来打造出不凡的人生？ 本课程将系统地给出答案，为您倾力讲授品牌经理人塑造。 课程达到目的： 什么是个人品牌？ 如何成为品牌经理人？ 如何设计自己的品牌？ 如何包装个人形
第一讲、理解企业使命——”创无限通信世界做信息社会栋梁”1、人性化是服务的最高境界2、如何在工作中体现”创无限通信世界做信息社会栋梁”使命 第二讲、服务中的语言表达技巧1.语言表达六原则2.服务中有效地提问技巧3.服务中有效地说话技巧 4.服务中顾客电话技巧 5.识别身体语言的红绿灯第三讲、客户服务中倾听技巧1.倾听的五个层次 2.有效倾听的技巧第四讲、满足客户需求的技巧1.满足客户需要的原则2.
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