一、管理的起源与发展1、什么是管理？2、知人才能管人3、两个维度的理论来源二、企业管理的相关重要概念1、企业战略管理2、市场营销3、技术管理4、生产管理5、质量管理6、人力资源管理7、财务管理8、经营管理9、各类管理间的关系三、内审员通过管理获得支持1、如何解决矛盾开始贯标工作2、如何说服其他人员参与贯标
一、文化决定命运1、文化决定命运（1）文化决定个人命运（2）文化决定企业命运2、为什么文化具有决定性? （1）观点比较：主观与客观（2）财富比较：物质与精神3、企业灵魂与竞争力（1）企业文化与企业灵魂（2）企业文化与核心竞争力二、认识企业文化1、什么是企业文化（1）文化无处不在（2）企业文化的五大要素2、文化的昨天与今天3、三大文化土壤4、企业文化的三个层次5、企业文化的类型三、构建企业文化1、诊
一、文化决定命运1、文化决定个人命运2、文化决定国家命运3、为什么文化具有决定性?4、企业文化是企业的灵魂二、企业文化理论基础1、文化的涵义2、企业文化定义3、文化在哪里？4、企业文化层次三、企业文化实践操作1、识别现实的企业文化2、设计理想的企业文化3、创建企业文化的途径
一、文化决定命运1、文化决定命运（1）文化决定个人命运（2）文化决定企业命运2、为什么文化具有决定性? （1）你能正确认识事物吗？（2）我们各有各的思维（3）文化让我们形成统一合力二、认识企业文化1、什么是企业文化（1）文化起源（2）企业文化的真正内涵2、文化的昨天与今天3、三大文化土壤4、企业文化的三个层次5、企业文化的类型?三、企业文化落地1、诊断现有企业文化2、设计理想企业文化3、创建企业文
一、我们的执行力如何？1、我们存在哪些执行力问题？2、顶级企业与失败企业的执行力差距3、什么是真正的执行力？4、牢记执行力24字原则二、执行的三个核心流程1、战略流程 = 做正确的事（平衡计分卡）2、运营流程 = 把事做正确（六个工作原理）3、人员流程 = 用正确的人（识人用人技巧）三、五步逼出执行力1、步骤1：简单——任务明确2、步骤2：听话——绝对服从3、步骤3：照做——流程清晰4、步骤4：找
一、什么是团队1、认识团队 （1+1=？）2、团队与群体的区别3、团队的类型二、高效团队的特征1、明确的团队目标2、共享3、不同的团队角色4、良好的沟通5、共同的价值观和行为规范6、归属感7、有效授权三、高效团队的成员角色1、贝尔滨的团队角色2、如何选择团队的成员3、如何协调团队成员的关系四、建设高效团队的流程及阶段1、构成团队的5P要素（目标/定位/职权/计划/人员）2、团队建设的流程3、团队建
一、绩效管理与绩效考核认知1、绩效考核与绩效管理的关系2、绩效相关核心理念3、绩效管理在企业经营中的地位4、HR与非HR在绩效考核中的配合5、企业考核常见问题二、绩效分类与考核关系1、部门绩效、个人绩效2、考核对象对应内容、频次、权限3、内部考核关系与职责三、部门考核实施1、部门考核中的常见问题2、部门考核流程3、部门考核中的职责分配4、完善部门考核建议四、个人考核实施1、个人考核中的常见问题2、
一、当今人力资源管理困境与出路1、人力资源工作的两大困惑设计好的制度为何执行难？落实的制度为何收效甚微？宋博士项目案例：亚洲第一纸业集团的考核难题2、人力资源的硬管理与软管理硬管理：Gary Dessler人力七大模块的硬伤软管理：从心管理才是最高境界的管理3、文化管理是未来必然选择企业文化是企业之魂文化是人力核心工具二、人力资源负责人的新角色1、非人力的人力工作角色高层管理者、直线管理者、员工自
一、优化面试流程1、面试前期安排2、面试过程控制3、面试结束工作二、设计基于胜任模型的面试评价表1空缺岗位的胜任力模型2、选用面试评价表3、设计评价指标4、制定评分标准三、面试前的测试1、筛选简历2、从通知面试开始测试3、面试场景的布置与设计四、经典面试问题1、导入式问题2、假设性问题3、动机式问题4、压力式问题5、关键事件6、难点问题五、行为面试的STAR技巧1、S 困境（我当时的所面临的困难）
一、分析任职资格1、认识胜任力模型（冰山模型；洋葱模型）2、构建胜任力模型3、工作分析方法（面试法；问卷法；观察法；日志法）4、撰写岗位说明书二、挑选招聘渠道1、内部招聘（推荐法；布告法；档案法）2、外部招聘（发布广告；借助中介；校园招聘；网络招聘；熟人推荐）3、校园招聘（招聘方式；招聘流程；注意事项）三、常用筛选方法1、材料筛选（简历筛选；招聘申请表筛选）2、笔试（专业测试；心理测试）3、面试（
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