模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 客户体验 第二讲：新业务深度营销关键点解析 ? 开展新业务整合营销 ? 不同种类新业务的营销整合 ? ? 打造新业务营销FAST管理模式 ? 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：营销策略及营销方式问题剖析 ? 新业务营销的整体性和系统性不强 ? ? 考核什么推荐什么，新业务营销缺乏关联性 ? 案
第一模块：什么是web2.0 第一节：web2.0模式下特点 ? 用户分享 ? 信息聚合 ? 以兴趣为聚合点的社群 ? 开放的平台 ? 活跃的用户 第二节：Web 2.0的设计模式 ? 长尾 ? 数据是下一个Intel Inside ? 用户增添价值 ? 默认的网络效应 ? 一些权力保留 ? 合作，而非控制 ? 全面展示激发共鸣体验 第二模块：web2.0时代营销沟通 第一节：web2.0时代营销
第一模块：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 第一节：全业务下的渠道升级 ? 传播功能 ? 提升对于新业务的营销与推荐能力 ? 提升移动公司在区域的影响力 ? 服务功能 ? 提升对于重要客户群的服务能力 ? 沟通功能 ? 社会渠道向客户传达的信息不清晰 ? 社会渠道人员专业技能薄弱 ? 体验功能 ? 从基础体验向终端营销体验转变 第二节：优秀渠道代理商发展趋势 ? 扩大盈利范围、开放盈利业务及
第一模块：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 第一节：全业务下的渠道升级 ? 传播功能 ? ? 服务功能 ? ? 从基础体验向终端营销体验转变 第二节：优秀渠道代理商发展趋势 ? 第二模块：华丽转身——渠道管理员能力提升 第一节：社会渠道高效走访与指导 ? 现场走访 ? ? 学会如何赞美代理商 ? 现场走访的流程分析 ? ? 消除代理商借口的策略 ? 代理商常见借口解析 ? 代理商异议处理话术
第一模块：认知与引导——卖场化转型下未来渠道信息化发展 第一节：社会渠道发展目前困境分析 ? 渠道分布不科学，营销辐射不充分 ? 传统语音业务收入下降，积极性受挫 ? 新的营销模式转型，酬金政策变化，代理商艰难适应 ? 市场竞争激烈，渠道违规现象严重 第二节：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 ? 全业务下的渠道升级 ? 优秀渠道代理商发展趋势 第三节：渠道管理员现状分析 ? 自身定位 ? 渠
第一讲：新时期社会渠道运营环境分析 ? 国外先进运营商的渠道管理战略 ? 新的市场环境分析 ? 各地竞争对手（新电信）社会渠道建设规划 ? 社会渠道在新的时期的作用 第二讲：转型期社会渠道危机预见 ? 社会渠道竞争危机的现状分析 ? 社会渠道危机发生的危害力 ? 第三讲：社会渠道发展生命周期及合作特点 ? 形成期合作关系特点 ?立 ? 博弈论 ? 合作博弈的纳什均衡点 ? 由不合作博弈向合作博弈转
第一讲 集团信息化的市场机会与通信行业发展分析 ? 集团信息化的市场机会 1) 有利于拓展综合信息服务的领域 2) 有助于打造合力平台，建设新型产业链 ? 通信行业发展分析 第二讲 集团信息化营销推广的四类手段及其业务的采购模型解析 ? 集团信息化营销推广的四类手段 1) 团队营销，在体验营销中为集团客户提供顾问式服务 2) 政府合作，发挥示范效应，形成口碑营销 3) 扩大营销末梢接触点，满足客户
前 言：理论基础 第一章 定位客户需求的主流理论 第二章 以客户需求为导向的必要性 第一篇 前期沟通 第三章 与众不同的开场话术 第四章 赞美客户的技巧 第五章 如何赢得客户信任 第二篇：中期挖掘 第六章 掌控精准客户细分 第七章 客户消费心理分析 第八章 过程营销四步定位 第九章 提问的有效引导 第十章 五步营销法介绍产品 第十二章 零借口处理客户异议 第十三章 一分钟说服客户策略分析 第十四章
第一部分：EXCEL应用篇 第一讲：EXCEL常用功能简介 第二讲：EXCEL数据分析技巧 第三讲：EXCEL图表与图形应用 第二部分：数据挖掘及其应用篇 第一讲：数据挖掘功能 第二讲：数据预处理 第三讲：挖掘频繁模式、关联和相关 第四讲：聚类分析 第五讲：基于数据挖掘的精细化营销 第三部分：PPT精美展现及应用 第一讲： PPT能力锤炼——掌握关键技能 第二讲：PPT展示原则 第三讲：激发PPT
第一模块：策反雷达扫描——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 第二节：策反营销之目标客户分类 第三节：策反营销之目标客户信息收集 第二模块：策反战术制胜——策反策略导入 第一节：客户策反营销的原则 第二节：客户策反营销攻略制定 第三节：客户策反营销十大策略 第四节：策反攻略的执行与推动 第五节：针对性策反策略 第六节：完美策反——执行管理 第三模块：策反技术提升——策反技能提升 第一节：策反
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