好消息：由王树文老师潜心打造的中国首部以小说体裁诠释项目管理最佳实践的书籍：《张成功项目管理记》，即将由人民邮电出版社出版发行，敬请期待： 以下是本书的封面（出版时封面可能会有调整），一睹为快吧!
处理顾客投诉我们需要采取如下六个步骤： （1）仔细倾听客户投诉的具体事项和内容； （2）复述并确认客户投诉的事项和内容； （3）真诚表示道歉； （4）移情，认同顾客的感受； （5）承诺你将采取什么行动、在什么时候纠正错误或偏差； （6）感谢顾客提出我们需要注意和改进的问题。
四种沟通方向所应该遵循的原则和注意事项： 1.与上级沟通的原则及注意事项： 1.1.原则 1.1.1.以把事情做好为出发点和上级沟通 1.1.2.把注意力放在积极寻找解决方案上 1.2.注意事项 1.2.1.站在上级的角度来思考 1.2.2.不要抱怨 1.2.3.多提方案少提困难1.2.4.积极聆听 2.与下属沟通的原则及注意事项 2.1.原则 2.1.1.从关心下级的角度出发 2.1.2.注意
前段时间和一朋友聊天，朋友问我对“花销”和“节俭”的看法。 我和他谈到，我的观点总结如下： （1）该花的钱，不要吝啬，1万、2万、10万，要“大气”地花；该省的钱，不要装阔气，5分、2分、1分，要“小气”地省。 （2）在几乎不降低生活品质（这里的生活品质是与自身收入相匹配的生活品质）的情况下，能省则省。 （3）不要把“节俭”当“小气”，不要把“铺张”当“豪爽”。 （4）我们前辈说：“积家犹如针挑土
“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓住了，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择并得到如下的结果：从上图可以看出：对疑犯甲来说，如果疑犯乙不坦白，疑犯甲坦白就会被释放，不坦白就会被关押1年，所以坦白比不坦白好；如果疑犯乙坦白，疑犯甲坦白的话，将被关押6年，不坦白将被关押15年，所以坦白还是比不坦白好。同样，对
木桶原理告诉我们：一个木桶所能装的水不是由最长的那根木条决定的，而是由最短的那根木条决定的，如图一：根据木桶原理，我们推物及人，要发挥一个人或一个团队的更大效能，主要问题是如何有效地解决个人或团队的短板问题。 我们通常是采用加长短板的方法来使木桶能装更多的水（即提升个人或团队的能力短板来发挥个人或团队更大的效能），如图二： 诚然，通过提升个人或团队的能力短板来发挥个人或团队更大的效能是不错的一种解
优秀培训师的五大特质： （1）有演说家一样的口才； （2）有教授一样的学问； （3）有专家一样的实战经验； （4）有艺术家一样的表演才能； （5）有农民一样的好体力。
美国著名心理学家和人际关系学家，被人们称为“第一代成功学大师”的戴尔•卡耐基曾经说过，专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系，可见人际关系在我们人生当中的重要性。 良好的人际关系，需要我们用心去经营，“情感账户”的积累非一日能沉淀。 人人都渴望良好的人际关系，然后良好的人际关系不能从天而降。 诚信、注重修为是良好人际关系的基础；注重沟通、懂得感恩是良好
世界上有没有天才？这个问题我不知道答案。 假如真有天才，这天才是先天就生成的吗？这个问题我也不知道答案。 不过，我想，假如世界上真有天才，则这些天才一定是天天给自己“添才”的人。 冰冻三尺非一日之寒，一个人的成功并非偶然。 持续努力，不断学习，不断积累，天天“添才”；相信总有一天，你我这样的普通人，很可能就成为了别人眼中的“天才”。
据世界卫生组织统计，人的健康，遗传占15%；社会条件占10%；地理条件占7%；医疗条件占8%；自我保健占60%。也就是说，我们即使有最好的遗传基因、最好的社会条件、最好的地理条件和最好的医疗条件，我们的身体健康也只有40%的把握。因此，我们需要注意我们平时的饮食、休息、锻炼等，养成良好的自我保健习惯。 “健康教母”马悦凌说：无论年龄大小，要睡、要唱、要跳、要玩、要笑。不要饿了才吃、渴了才喝、困了
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