清理贸易商茂益公司对其供应商进行了梳理，将供应商分类管理，首先是采购量大小，ABC分类，然后按供应商的表现分为及格、良好、首选、及优秀供应商。还有一个分类，按物料产品形态，分为金属制品、塑料、电子原材料、化工产品、紧固件、加工件、结构件...等，但在分类过程中，发现大量的贸易商在分类时和制造商分在一起，不甚合理，再有贸易商和制造商的表现无法做对比。领导听了采购部门的汇报，提出一个要求，把贸易商的数
客户服务的技巧客诉处理除了客诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等作业上的事情，还有就是应对客诉的技巧，一位客户代表告诉向新员工传授他的客诉处理技巧：一.端正客诉态度。从事质量的人一般都很清楚，客诉处理绝对是个苦差事，所以日本人把客诉称作为苦情，工厂如战场，打仗死个把人很正常，产品只要是制造出来的，就不可能没有不良品，既然有不良品就一定会有客诉，只是次数的多与少，客诉多与少是没有标准的，无论你出多少
肤浅的QC小组飚赶公司正在做管理提升，其中一项重要工作是引入了标杆学习（Benchmark）。向世界先进企业学习，并对标。飚赶公司派人到丰田学习，在和丰田对标中找到了自己的差距，其中一项是供应商质量管理，在向丰田取经中，了解到丰田在对供应商质量管理中，不仅仅抓来料质量，还深入到供应商的生产线，进行现场管理，具体地辅导供应商在现场开展QC小组活动，并提出了每一个员工都要参加一次以上的QC小组活动的要
一箭三雕的绩效考核极啸公司最重要的几大客户都是国资委下的大央企，国资委近些年着力推动管理提升工作，这几家客户有一个共同的特点，执行国资委的要求不折不扣，认真学习领会、贯彻执行，还创造性的发展，不仅仅建立了完善的供应商绩效考核流程，在质量、成本、交期等指标上进行定量化评估。在公司战略目标向下分解的进一步推进过程中，这几家客户不约而同地要求其主要的供应商都要进行管理提升，并将公司的KPI与客户的战略联
画蛇添足还是不可或缺良北仪器公司特别注重供应商的现场考核。每次考核都进行的及其细致深入，因为本身是一家仪器制造公司，对供应商的测量仪器的校准工作审核得更加认真。负责审核的工程师季亮在一次赴一家供应商生产现场做年度审核时，在维修车间发现这家供应商的量杯和钢板尺都没有进行校准，季亮提出这量杯和钢板尺属于计量仪器，需要定期送到鉴定中心进行校准才能使用。季亮拿起一只量杯和一把钢板尺，上面印着CMC，季亮问
表面上的质量做的好郝彪棉刚刚跳槽来到楚朝公司，楚朝公司的产品是电子消费品，老板和人力资源部的要求都特别高，对岗位的要求是完全匹配：做供应商质量管理，对本公司的产品精通，完全了解本公司的供应商。郝彪棉特别幸运能得到这份工作，是因为他原先工作的那家公司叫元籁公司，生产的产品同楚朝公司完全一样，供应商大部分也相同，郝彪棉在元籁公司做供应商质量工程师，现在的招聘岗位也是做SQE，工资水平也差不多，楚朝公司
严格执行合同刚到采购部的严歌请教她的师傅，采购员最主要的责任和能力是什么？师傅回答她：“熟悉并遵守与采购相关的法律与规范，恪守契约精神，维护合同双方的权利和义务。”师傅的话好像是在背课文，严歌佩服不已，抬头一看，这句话印在墙上呢。不仅仅是师傅对合同的敬仰，这里还有一个严肃而深刻沉重的故事。公司的副董事长被双规，接着判了无期徒刑，原因是吃了太多了供应商的好处。新的领导班子痛定思痛，下决心改变局面，建
盘根错节炫洋文化公司的主要业务是为一些大公司做展览和路演的一揽子解决方案，其文具礼品和装饰品的用量特别大，过去一直由一家叫冠莲贸易公司所提供。制作方法比较简单，例如：将客户的logo、标识、文字印刷在市场上采购的标准化的文具礼品和装饰品的空白“广告位”上，或者做一些小的修改；或根据客户的要求对标准化产品做一些定制化的修改，如颜色，外观，形状等。今年采购员对这个市场做了一些研究，得出结论是：这是一个
“换新”若狂强迎公司对供应商的要求是质量要过关，交期要短，价格要低，这是管理层考核采购的指标，完成不了怎么办？供应商不能满足公司的要求怎么办？教育、辅导、限期整改、降级使用、扣款等等。采购者工具袋里很多的手段，但最厉害的一招是更换供应商。如果换不了怎么办？换采购员，特别是价格指标完不成，则换采购经理，这一招比较奏效，话说“新官上任三把火”，新人来了，供应商无论如何还是要给些面子的，价格多少能降一点
民主还是集中？芬珊集团一直推动集中采购的执行，推行的力度比较大，集团是希望通过集中采购降低采购成本，公司实施集中采购的原则是：凡是能够利用集中采购降低成本的物料都集中到总部。经过几年的实践，已经将一些重要的、通用的及金额比较高的物资集中到集团总部进行集中采购，而部分零星的小额物资及各地独有的物资保留在各地公司的采购部门。下面分公司采购部的采购金额小，但物料繁杂，订单虽小，但工作量不低，并时常在总部
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