医院业务流程优化与品质效率提升 课程背景： 2008年1月28日，深圳孙女士因患卵巢囊腺瘤在深圳某医院施行微创腹腔镜手术，手术中残留了纱布。一小手术引发9手术，导致孙女士损伤感染引起血尿、尿瘘、膀胱萎缩，多次危及生命。院方承认失误但未对患者承担责任（2009年12月8日《广州日报》）。 目前，相当多医院的医生不钻研医道，医疗水平很差，诊治过程医生人在岗心不在岗，对患者严重不负责任，致使医疗事故频发
医院战略规划与经营策略 课程设计背景： 县级成为突破口。根据《实施方案》，“十二五”期间要把县级公立医院改革放在突出位置，以破除“以药补医”机制为关键环节，统筹推进管理体制、补偿机制、人事分配、采购机制、价格机制等方面的综合改革，并明确2015年要实现县级公立医院阶段性改革目标。县级医院想要在新形势下顺利实施改革，必须先规划好，才能建设好。 医院战略是一种模式或计划，它将一个组织的长期使命、愿景追
现代医院绩效考核与薪酬设计 ——新形势下医院组织变革与机制建设 课程背景： 国务院日前印发县级公立医院改革意见。确定了“十二五”(2011-2015年)期间推进县级公立医院综合改革试点的工作思路。意见强调要： 1.医院补偿取消药品加成。意见提出，破除“以药补医”是县级公立医院综合改革的关键环节，鼓励探索医药分开的多种形式，取消药品加成政策，将试点县级医院的补偿由服务收费、药品加成收入和政府补助三个
做有成效的医院管理者 课程背景： 《深圳市医疗机构不良职业行为记分管理办法》自2007年6月5日实施以来，全市卫生监管部门共对1746家医疗机构进行了记分检查，共有394家医疗机构存在不良执业行为被记分，其中国有医疗机构3家，民营医疗机构391家。15家医院被“提醒注意”,一家被吊销《医疗机构执业许可证》。 在医疗行业竞争日益激烈，政府管理监督日益严格的今天，医院中高层干部（科室主任和院长）作为医
前言：职业经理的智慧 一、分析目标 二、制定计划 三、选拔才干 四、明确标准，界定结果 五、扬长避短，发挥优势 六、监督指导，因才适用 七、增强员工敬业度 八、成果评价，绩效管理 九、汇报总结 十、影响委派工作其他因素 ? 组织、协调、支持、反馈 ? 精神因素
中层管理课程4：《自我管理》 前言：学会管理自我是成功的基础 第一节、价值观管理 一、价值观也能管理吗？ 三、管理自我的价值观 四、塑造价值观 五、联想价值观管理 ? 服务客户 ? 精准求实 ? 诚信共享 ? 创业创新 六、中国电信的核心价值观 七、中关村价值观体系建设 第二节、健康管理 一、健康管理是基础 二、调整心态缓解压力 ? 家和万事兴 ? 减少过态度疲劳 ? 良好心态为健康加码 ? 分享
中层管理课程3：《学会学习》 前言：学习是人类生存与发展的推动力 一、学习及其重要性 1、 学习是崇高的人生境界 2、 鱼与渔 二、终身学习的职业人 3、 与时俱进 4、 工作与学习如何兼得？ 三、职业人如何有效地自主学习？ 1、 学会创造性学习 2、 从阅读中学习 3、 从实践中学习 4、 从信息海洋中学习 5、 从职场社交中学习 6、从互联网上学习 四、职业人的学习型组织 1、学习型组织的特点
中层管理课程2：《挑战习惯》 ——高效职业人士的良好习惯 前言：性格决定命运 一、习惯是什么？ ? 价值观决定习惯 ? 形成习惯的过程 ? 习惯、态度与习惯的关系 二、哪些习惯是职业人的禁忌？ 三、别无选择，行动才能改变 四、摒弃不良的心理习性 五、职业人习惯性的管理误区 六、必备的职场习惯 ? 信守时间 ? 主动积极 ? 勇挑重担 ? 对结果负责 ? 要事第一 ? 以工作为荣 ? 尊重他人，莫问
中高层管理课程1：《卓越决策》 ——如何提高职业人决策能力 前言：决策的力量 一、价值观是决策的重要标尺 二、决策及其类型 三、个体决策与集体决策 四、卓越决策程序 ? 界定目标 ? 寻求解决问题的途径 ? 制定行动计划 ? 排除故障 ? 沟通 ? 执行 五、学会有效思考 ? 批评性地思考 ? 直觉思维的利剑 六、决策的策略 ? 把握命运，主动选择 ? 积极决策，适时放弃 ? 当机立断，果断决策
互联网思维与企业变革 课程背景 “互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、零售和金额行业，未来互联网精神将改变每一个行业，传统行业即使还想不出怎么去结合互联网，也一定要具备互联网思维。”（马化腾） 互联网思维是零距离、网络化的经营管理思维。互联网思维下，企业管理需要以更加灵活的组织应对复杂的环境。张瑞敏说，互联网时代的管理没有标杆，企业只有自己去寻求适合的管理模式。柳传志认为，对传统产业而言，互联网思维
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