2月22日，相信通过2天的学习，仁济的诸位同仁一定对服务的重要性有了更加深刻的理解和体会，相信在未来的工作中，大家一定会把服务融入到工作当中，用一流的质量为每一位患者带来一流的服务！
4月2日，平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务能力提升培训》第二日正式开始，在今天的课堂上，就人文关怀与医患沟通的问题与大家进行了深入的探讨和交流。
3月30日巜现代医院服务运营》公开课长沙站园满结束。来自河南省人民医院，湖南省妇儿医院，湖南省旺旺医院，成都西囡妇科医院，石家庄眼科医院、福建东南眼科医院等二十五家医院的相关负责人参加了此次培训和交流。
4月17日和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展则需要我们皖北煤电总院诸位精英们的团结努力！相信通过本次的培训，运用沟通的技巧，我们每一个人都能够更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施
5月21， 皖北煤电集团总医院《现代医院内训师》第一阶培训今天启动，通过培训内训师门对如何做好医院的服务培训有了更加深刻的理解和认识，希望你们像蒲公英一样欣欣向荣，薪火相传。在各自的科室实践着，传递着，带动着，感染着身边同事，担负着播着医疗服务文化的使命。
7月3日，打造高端服务品牌，提高患者就医体验，广安医院第三期培训启动。本期培训将根据患者体验评价模型，重点改善入院环节，接诊环节，查房环节，就诊环境及后勤服务等环节的患者就医体验。
8月9日关注患者体验的医疗服务内训师班武汉站回顾！祝大家带着满满的收获在自己的工作岗位上发光发亮！
查房是临床医生一项日常性工作，也是医生了解病情、与病人交流的重要环节，并借此机会显示我们的真诚与关心、取得病人的信任和配合，到科室辅导医务人员查房人文关怀四步曲：建立良好的印象一关心和尊重一创造知情患者和家属一多做一点。
客户是一个公司赖以生存的基础。以客户为中心，为客户提供满意的服务，成为每个公司的终极目标。为了实现这一目标，于8月16日起，美年大健康有限公司诚邀我司为其进行4天的关注客户体验服务提升培训，风采礼仪资深培训老师杨蕊萍受邀参加这次培训。 想要真正的的了解客户，走进客户的心里，就得站在客户的角度思考问题。为客户提供超值的服务，给客户带来意外的满足和惊喜。课堂中，杨老师强调“服务的重要性
为进一步提升医务服务水平，提高患者满意度，树立优秀医院形象，6月18、19日，铜仁市人民医院体检中心特邀风采团队为其医务人员开展关注患者体验的医务服务提升培训。 本次培训风采团队从“提升医护服务意识、塑造医护服务形象、打造医护服务团队、增强医护沟通水平、服务的现场管理“五大板块进行了细致的讲解和严格的服务现场督导，使全体医务工作者得到了全面、系统的服务提升。同时风采团队还帮助医院建立了精细化
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