1965年，雷格•瑞文斯到比利时领导一个大学与企业合作项目，主要是为管理人员举办的管理发展课程。在这个课程中，每个组织都提出了一个比较困难的问题，每个组织的参与者相互交换，与不同专业、背景的人组成学习的团队，不同专业、不同特长的人相互碰撞，群策群力，互相支持，分享知识与经验，反思质疑原有做法、形成新的行动方案，新的行动对策。这种方法，就叫行动学习法。通过背靠学习团队，发挥团队的力量，
行动学习是一个持续的、高度集中的小组学习过程。也可以指“干中学”。在行动学习中，以小组为单位，群策群力，共同协作，通过共同解决问题、相互支持和协作，从行动、反思中获得学习。换而言之，行动学习是一个反复进行的、体验的、体现了实践性知识的社会化共享、外化及转化为新的实践性知识的过程。 行动学习法是英国管理学思想家雷格·瑞文斯教授(RegRevans1907-2003)最早提出。瑞文斯在1938年的一篇
这里有几个很重要的问题：孔子的广博的学问怎么成就的？是不是老师教出来的？为什么孔子能超越所有的老师？孔子成就学问的方式与我们现代人学习的领悟方式有什么不同？ 孔子少时家贫，并没有专门请私塾教师，但一生不耻下问、学而不厌、博闻好学，所以有“学无常师”、“三人行必有我师”的感言。孔子认为：“我非生而知之者，好古，敏以求之者也”。（《论语•述而》）意思是我不是生来就是知道的人，而是爱好古代
有个少年认为自己最大的缺点是胆小，为此他很自卑，没有朋友，常常觉得自己的前途没有一点希望。一天，少年鼓起勇气去看心理医生。医生听了他结结巴巴的诉说后，握住他的手，笑着说：“这怎么是缺点呢？分明是个优点嘛！你只不过非常谨慎罢了，而谨慎的人总是很可靠，很少出乱子的。”少年听到心理医生这么说，就有些疑惑了：“那么，勇敢反倒成为缺点了？’医生摇摇头：“不，谨慎是优点，而勇敢是另外一种优点。只不过平时人们更
客户服务态度 无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。 目的是要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。顾客在购物过程中
一、礼仪礼节 接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。 对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确
实战情景大客户要求降价，降还是不降？ 由于工业产品每一笔项目涉及的数额都很大，所以大客户要求降价是经常地事，常常会贯穿在购买的每一个环节。因此，降价时销售人员很头疼又不得不处理好的一个问题。那么，既然不得不降价，每一个环节都要降价，降价有没有什么技巧、策略又能满足客户采购费用最低的要求，同时不超过老板给予的价格幅度呢？奇瑞的销售人员也遇到了这样的问题，现在有四轮报价放在面前，如果是你你会选哪种降
一、系统主体功能该学习培训系统是对企业培训体系具体的贯彻和实施，是对企业员工个人（还有公司级培训和部门级培训）学习这一层级培训，通过借助信息化技术，使企业员工自己的学习与培训变成自主、自动、自发的行为，也使得员工自己的学习与培训变得更加容易、简单，为员工的自我学习提供有效的平台，以提高员工自我学习的效率和效能。为了实现对员工自我学习的全程化管理，并为公司在使用人才、选拔人才、评估人才、人才队伍建设
目前，我国连锁药店的培训主要聚焦于知识培训、技能培训这两大实用性培训，对于素质培训，并没有给予该有的重视，透出急功近利的味道。有相关调查显示，企业培训以直接提高岗位知识和技能、宣传企业文化为主，而员工更希望在岗位技能、管理能力培训的基础上，接受职业生涯规划、学历提升、工作态度等素质培训。 素质培训是地基 有人把培训看作是药店提供的“福利”。有些员工觉得这项“福利”只是为了让马儿跑得快而添加的草料，
很多公司把培训接待的重点，放在了讲师身上，而不是学员身上。我就有过，因为却之不恭，培训结束回家时，“左手一只鸡，右手一直鸭”的经历。尤其是很多内地的国有企业，更是如此。他们忘记了，谁是买单的人，谁是客户！。对讲师接待差一点，讲师能说什么呢？讲师是来服务的，来挣钱的，不是来显摆的。可学员是来听课的，在餐饮，在住宿，在教室布置等各个方面，不尊重学员的感受，影响了学员的学习，那不是本末倒置了吗？就象你把
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