东京迪斯尼乐园员工培训案例(余世维) 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 重视员工培养，引客回头 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来
演示法培训的优点和不足 1.演示法培训的优点 *培训实效性强。 *学员参与性较强，能够把看、听、做有效结合，大大提高学员培训的积极性。 2.演示法培训的不足 *培训师必须懂得示范方法，特别是生产作业性培训，要求培训师具备丰富的生产作业工作经验。 *培训往往需要占用生产作业场地，影响正常生产活动。
演示法其实是讲授法的实验过程，指运用一定的实物和教具作示范教学，使学员明白某种工作是如何完成的，然后让学员试做，并给予指导。此种培训方式将“听”、“看”和“干”有机地结合在一起，使学员不仅掌握理论知识的理解，还可以较快地培训出合格的作业人员。演示法适用于企业培训作业员工。 一、演示培训法的应用 采用演示法进行培训，主要做好以下五个阶段的工作： 1. 课程准备 主要需要准备两个方面内容，一方面是培训
很多公司做了大量的培训，却经常听见各级领导的质疑声，培训的效果在哪里？怎么体现？ 那么培训的价值到底体现在哪里？是提高员工素质和技能？改善思维方式？还是提高团队士气？实际上培训的效果各异，但是它的价值体现在公司内部形成良好的组织氛围和行为习惯。 组织氛围不难理解，那么组织的行为习惯是什么呢？拿我们公司来说，很多部门日常办公内部文件打印都用二次用纸，从组织行为习惯上讲，这就是一种节约的习惯。从管理角
古人说，人不学不知义，意思是一个人如果不学习，就不知道什么是恰当的、适宜的，无论是言还是行，动辄获咎。 人的一生追求什么呢？有些人追求名，有些人追求利，有些人追求物，有些人追求色，不一而足。以平心论之，人生是为了获得幸福与快乐，这一点应该共同的。那些片面追求声色货财的人，总是学习不足，导致人生的缺憾。 人生的学习应该分为四个层次。 第一个层次是生存性学习。包括大学毕业，参加工作之前的所有学习，都是
所谓「一样米养百样人」，在人浮于事的社会，最紧要的是带眼识人。握手是见面的礼仪，亦是友好的表现，想在交往前摸清某人的底细，与对方握个手便可见端倪。 1.握手握得紧，兼且强而有力的人，优点是做事认真、热诚，一丝不苟，帮理不帮亲，和他们做朋友认真一流。但他们的缺点则是欠缺圆滑，每每因不懂得随机应变而碰壁。 2.恍如无力,妄自菲薄,握手无半点力度，好象连手都不稳的人，反映其自信心严重不足，喜欢妄自菲薄，
冲突之后怎么言归于好 职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友谊。 一、弄清吵架的原因 假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。 二、寻
理智地引爆冲突 在办公室内，是否可以发脾气、与人发生争执？答案是：有时候可以。但必须是在合理的范围内。 有时候，某些事情你实在很看不过去，觉得受到不公平待遇，脾气实在很想发作，不过，为了顾及颜面，你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决，愤怒不满的情绪仍然憋在心里，随时都有可能引爆出来。 一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在
人际关系：办公室冲突处理 办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人，为著工作有时也不得不压抑著心头的不爽，巧手化解，设法解决问题，让同事彼此间的关系变得更明朗化。当然，偶尔地做一下刺猬，也是职场制胜的奇招。解决冲突，考的不仅是智商，更是情商。 冲突不可避免 长时间共处一个办公室，就算面对著冷漠的机
最近几年这两个行业经常被推倒风口浪尖，银行卡被盗刷、客户不满银行办事效率、乘客冲击飞机跑道等等，相信银行和民航的从业人员也一定十分郁闷，但问题还是必须要解决的。 我认为，作为服务行业，银行和民航之所以会出这样的问题关键不在于服务技巧的缺乏，而是服务观念的匮乏。所谓观念决定一切！ 这两个行业都是曾经的垄断性行业，骨子里都固化着自己是老大的观念，所以不能真正地替客户着想，这便是引发冲突的最根本的原因
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